2021年優質護理服務工作總結(精選8篇)

                                        時間:2021-11-16 16:28:58來源:考試幫手網作者:青山
                                            小編精心整理2021年優質護理服務工作總結范文,希望對大家有所幫助。
                                         
                                            2021年優質護理服務工作總結1
                                            從4月1日開展優質護理服務工作以來,有兩個多月的時間,我們緊緊圍繞護理部及科室工作計劃,以“服務好、質量好、醫德好,群眾滿意”為目標,以提高護理質量為主線。隨著優質服務的順利開展,我們從內心真正認識到優質服務的重要意義,把優質服務作為護士的天職和本分,用一種感恩的心態去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來,讓優質服務從文件中“走”出來,變被動服務為主動服務,深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,改善護患關系。通過優質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時,發現患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題,都會第一時間為患者及時處理,解決到位。但是.按《貴州省20xx年優質服務評價表》,很多都是我們醫院現有條件下無法做到的,現在我把我們根據我院現有條件能做到,并且已經做到的優質服務情況進行匯報。
                                            一、統一思想、提高認識、組織落實
                                            醫院及科室領導高度重視,反復強調推廣優質護理服務的決心和重要性,讓優質護理服務理念貫穿到每個護理人員具體工作中。我們堅持患者床頭交接班,特別是肝血管瘤及高頻治療術后的病人,要求床頭交接班。預防并發癥發生,做好重癥病人的護理。
                                            利用業務學習時間和早交會,組織護理人員學習醫院優質護理服務工作方案、護士條例、分級護理指導原則及內容和制度,基礎護理服務項目及技術服務和工作規范,優質護理服務的目標、內涵、宣傳語。并制訂醫院優質護理服務考核評分表。
                                            二、理清思路、切實落實各項工作
                                            1、建立健全護理規章制度,工作規范,崗位職責。確保了護理基礎質量和安全。
                                            2、認真落實優質護理服務,發放滿意度調查表,讓病人及家屬了解基礎護理工作的內容,以便接受病人及社會的監督。
                                            3、制定了護士分層級管理制度,按我院護理人員情況、患者病情、護理工作量的大小實行以病人為中心的人員組織結構和護理分工制度,每個護理人員按病人分工,責任到人。使護理工作真正做到為病人提供整體的、連續的、滿足病人需求的護理服務。
                                            4、改革護理排班模式:合理安排護士的排班,同時實行彈性排班,確;A護理工作落到實處,保證護理工作的連續性和工作質量。
                                            5、嚴格基礎護理的落實:在做基礎護理的同時融入了與病人溝通機會,了解病人需求,同時對病人做健康宣教,治療指導、告知相關注意事項,既加強了基礎護理,也增進了護患關系。
                                            6、為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施,加強臨床護理,保證醫療安全,制訂了一些安全標識,如:防墜床、防跌倒、藥物過敏、高危藥品標識等,制定患者入院風險評估表及評估單,減少不良事件的發生。
                                            7、不定期對醫院及病房的環境衛生和基礎護理工作進行檢查,查看入院病人,護士接待是否到位,并進行指導。存在問題,進行原因分析,提出改進措施。
                                            三、積極開展優質護理服務和責任制整體護理
                                            1、開展優質護理服務及責任制整體護理后,責任護士能夠了解自己所管病人的診斷,病情、用藥及輔助檢查,能及時發現工作的不足,并及時糾正,避免了差錯的發生;基礎護理做到位,晨晚間護理比以前好。
                                            2、臨床護士工作模式。落實責任護士負責制,包床到護,逐步實現護士常態情況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體征和病情變化;定時巡視病人,認真執行床邊交接班。護理工作受到病人及家屬的好評,得到病人的認可。
                                            四、建立監督機制,持續改進服務質量
                                            1、每月開展公休座談會一次,及時聽取病人意見,發放滿意度調查表,設立意見本及意見箱,公布醫院監督電話。
                                            2、開展十項便民服務措施。
                                         
                                            2021年優質護理服務工作總結2
                                            一、以病人為中心,提倡人性化服務,加強護患溝通
                                            為了適應醫療服務的需求,營造高層次的服務理念和人文關懷,樹立良好的社會形象,推動醫院持續穩定的發展,我院堅持以病人為中心,在尊重、理解、關懷病人的基礎上,為病人帶給溫馨、周到的人性化服務,尊重病人的人格尊嚴,重視病人的人格心理需求,以最大限度地滿足病人的生理及心理需求,透過方便、快捷、熱情周到地為病人帶給優質服務,從根本上體現了以病人為中心的服務宗旨。
                                            提倡人性化服務,提高人性化服務的理念,從服務對象的特點和個性出發,開展護理服務,以尊重病人,服務于病人,順應時代發展和現代生活需要為切入點,不斷改善服務措施。
                                            首先,職責護士要熱情接待病人,并把病人送至床邊,主動向病人或者家屬介紹病區環境,作息時間、規章制度及主治醫師等,及時發放護患聯系卡,了解病人入院后的心理狀態與需求。
                                            其次,交待特殊用藥、飲食的種類以及各種檢查注意事項、手術目的、手術大致經過、臥位、放置管道的注意點及撥管時間,安慰鼓勵病人,盡最大的努力解決病人的后顧之憂。
                                            第三,帶給規范化服務,做到“送藥到手,看服入口,服后再走”把親情化服務納入工作之中,用充滿人愛的親情去慰藉患者,增強患者戰勝疾病的信心,促進早日康復。
                                            加強護患溝通是做好一切護理工作的前提和必要條件,護理部推行住院病人一日督促卡的應用,無形中督促了各科護士主動去觀察病情,又增加了護患溝通?s短了護患之間的距離,有效地預防差錯事故的發生。為更好地開展護理工作起到良好的促進作用。護理部實行的一提倡三禁忌,提倡就是“見什么人說什么話”禁說三句“忌語”“我不明白,我正忙著,等一會兒再說”。有效地促進了護士與病人溝通的語言技巧。使催款這個很敏感的話題,不再成為醫護合作不愉快的導火線。
                                            二、重視提高護士整體素質,優化護理隊伍
                                            隨著醫學科學的發展,社會的需求,人們觀念的改變,對護士的整體素質提出了更高的要求。一個合格的護士不僅僅需要技術精湛,動作敏捷,富有同情心,護士的行為與盡職精神對護理事業的發展起到良好的推動作用。因此,護理部重點從三個方面著手抓。
                                            1、提高護士的理論與技術操作水平:為了做好護士的在職繼續教育工作,護理部每季度組織大課業務學習1次,科內每周業務學習1次,遇有專家講學,也用心組織大家旁聽,參學率98%。護理部定期組織全院護理人員加強第四版三基理論學習,全年組織三基理論考核二次,實行A、B卷兩場,既保證了各項工作的正常運轉,又保證了考核質量,全院護士考核合格率達100%。
                                            其中:-----=---等在三基考核中取得優秀成績。在加強理論學習的同時,注重操作技能的提高,根據工作計劃安排,操作考核始終貫穿于日常工作中。對新分配、新調入的護理人員全年培訓共十六項,由經驗豐富、教學態度嚴謹的---------四位老師親自示教,不厭其煩,直到學員合格為止。其中,------操作規范,考核中取得好的成績?己说膮⑴c率為100%,合格率為100%。
                                            每季度進行個案護理查房一次,健康教育宣教觀摩一次。有效地促進了護士在工作之余去查閱資料,增加了她們的學習熱情。提高了她們的理論技術水平。
                                            2、人才培養:護理部嚴格抓好進修實習人員的安排、培訓、考核及管理工作,各科室選派業務水平高的護理人員帶教,使實習人員圓滿地完成了任務,如:------等在專職帶教中受到實習同學的好評。護理部還有計劃地選派護理骨干外出進修學習分別是:ICU2人,外周靜脈置管2人,同時組織大部份護士長到外地參觀考察,短期培訓,拓展她們的視野,學習結束后每人寫進修小結,或者學習心得,將好的經驗、方法及時反饋,改善我們工作,對新技術、新項目及時運用臨床。
                                            3、提高護士應急潛力和急救水平:11月份護理部分別在外科、內科搞了急診病人入院處置現場觀摩,提高了?谱o理救治潛力,張--院長親自參加并給予高度評價。護理部還組織人員對呼吸機、心電圖機、心電監護儀、心電除顫機等進行學習。
                                            三、定期檢查考核,提高護理質量
                                            質量管理是醫院永恒不變的主題,定期進行檢查考核,是提高護理質量的保證。為了提高護理質量,護理部在總結以往工作經驗的基礎上,對各科室護理臺帳重新規劃,重新制定了切實可行的檢查與考核細則,每月重點查,每季度普遍查的基礎上又進行不定期抽查、互查,共檢查近200次,合格率95%以上。在基礎管理、質量控制中各科室護士長能夠充分發揮質控領導小組成員的作用,能夠根據護理部的工作安排做到月有計劃,周有安排,日有重點,月底有小結。
                                            在基礎護理質量管理上,嚴格執行護理操作規范,加強檢查,確保落實。護理部堅持每周兩次護理質量檢查,對于檢查中存在的不足之處進行詳細地原因分析,并透過深入細致的思想教育,強化護理人員的服務意識、質量意識。制定切實可行的改善措施。及時改善工作中的薄弱環節。
                                            在環節質量上,注重護理病歷書寫的及時性與規范性。--------病歷書寫規范,內涵質量較高,被評為優秀護理病歷。
                                            在安全管理方面和消毒隔離方面,內1科、內干科、感染性疾病科、骨科、外科、兒科、五官科、急診科、輸液室、手術室、供應室、嚴格把關,從點滴做起,全年安全達標、消毒隔離工作貼合規范國,無差錯事故發生。
                                            全年各科基礎護理合格率到達90%以上。健康教育覆蓋率到達100%,在急診藥品管理中,各科室搶救藥品及器械都能處于應急備用狀態,完好率到達100%,全年無差錯事故發生,工作中的一些小疏忽均被透過各種途徑查出,透過組織學習討論,落實改善措施,將不安全因素扼殺在朦芽狀態。提高了護理質量。
                                            四、加強思想教育營造“務實高效,團結奮進”的工作氛圍
                                            在思想教育形式上,充分發揮各科室優秀護理人員的模范帶頭作用,不定期組織各科室進行學習,強化職工的法律意識、服務意識和質量意識,加強基礎護理質量、環節質量、終末質量的全面管理。一年來,涌現出一大批先進人物和典型事跡。------兩位老護士長能以自己的實際行動和出色的工作來感染和引導職工,數十年如一日忘我工作,視病人如親人,用優質的護理服務向人民交上一份滿意的答卷。
                                            --------一向勤勤懇懇、盡心盡職,在平凡的崗位上實踐著一個白衣天使的誓言,深受病人好評。在年輕護士長的隊伍中,------等能嚴格要求自己,以其優良的工作作風,頑強的工作精神努力做好病區的管理工作和后勤保障服務,用愛心和強烈的職責心為臨床一線帶給全程優質護理服務,成績是肯定的。
                                            門診服務臺的-----二位主管,工作嚴謹,服務態度意識強,她們把真誠的微笑送給患者,多次親自送病人到病區,幫忙病人取藥,測血壓無數,為病人帶給簡潔的就醫程序,她們熱情周到的服務成了門診大廳一道最亮麗的風景,為醫院窗口形象服務樹立了楷模。
                                            我們充分感受到護士們的溫情服務,應對病人的恐慌,她們用微笑、帶給一流的護理服務去緩解;應對病人的種種狀況她們用耐心去感化,對待搶救危重病人她們鎮靜的態度讓我們感動、讓我們欣慰。
                                            五、強調數據說話實行量化管理
                                            全年護理人員共發表論文篇,省級論文篇,市級論文篇。
                                            全年各科室累計共輸血2578人次,輸液90100人次,靜脈推注39042人次,各種注射46648人次,灌腸1878人次,口腔護理6380人次,導尿1993人次,吸氧3039人,心電監護2476人次,褥瘡護理1368人次,會陰側切縫合術872例,為病人取藥896人次,換藥室換藥9200人。
                                         
                                            2021年優質護理服務工作總結3
                                            20__年又接近尾聲了,也就是說我在醫院工作已經近兩年了,從進醫院工作,我在急診室工作的時間最長,急診室是醫院最重要的窗口之一,有著急、忙、雜的特性。急診患兒又往往診斷不明、病情不清、變化迅速,面對危重急癥患兒的首診和搶救,若處理不當,就容易發生醫療糾紛。一開始對急診室的工作有一種懼怕,恐懼的心理,但是在護士長及各位老師同事的指導和幫助下,在自己不斷地學習和努力下,慢慢的我發現,我能夠勝任急診室的工作,也具有了較強的工作能力。
                                            急診室的工作不同于病房,醫護人員沒有充足的時間與患兒及家屬進行溝通,而急診患兒的家屬最容易產生急躁、憂慮、恐懼的情緒,及時了解患者的需求,建立良好的護患關系,在急診就至關重要;純杭凹覍僭谂c醫護人員較短的接觸時間內,還未建立良好的信任感,對醫護人員的每一個細微環節都十分敏感,醫護人員的言談舉止對患兒及其家長的心理都會產生很大影響,造成醫護人員的救治行為不被理解,患者及家屬留下“不被重視”、“急診不急”的錯覺,所以,我越發覺得“溝通”在急診是最容易忽略而最重要的東西。我們科室從去年針對“溝通”相繼開展了“零縫隙”、“三米微笑”等優質服務活動,把“優質服務”和“溝通”放于重點,要求每個人都要做到。
                                            要做一名優秀的護士,特別是急診室的護士,就要加強業務學習,熟練掌握三基理論與技能、護理常規與制度、職責、急診室的“三衰”和“六個方面”的搶救流程,積極參加院及護理部舉辦的各項業務學習及考核并考核達標。練好基本功,去年被院評為“穿刺能手”。我沒有驕傲,仍然邊學邊問,向護士長,高年資的老師,同事虛心請教,并利用業余時間繼續護理本科的學習。
                                            南丁格爾說:護理工作不僅需要精湛的技術,更需要藝術,首先,要學會觀察,才善于發現問題的存在,包括對病人病情、心理、需求及家屬的觀察。在今年五月份,我們搬進了新的急診室大樓,護士長告訴我們,我們的環境改善了,服務質量也要進一步提高,堅持以病人為中心,以病人的利益需求為出發點。
                                            大的方面,我做到:聽到救護車的鳴聲后要迅速急診室大門接診患兒、按照搶救程序及護理技術操作規程對危重患兒進行搶救、對留觀患兒進行觀察、及時匯報等;小的方面,我急患兒所急,例如:又一次,一個5歲的男孩,患急性胃腸炎,來急診室就診,在侯診椅上坐著等化驗報告,突然又吐了,孩子的爸爸忙著看孩子,這時,我倒了一杯溫水給他送去,“漱漱口吧,別緊張,我去叫醫生。”孩子的爸爸很感動,忙說謝謝。
                                            “平凡的事情,把它做好了就是不平凡。”我一直記著這句話,并努力做好每一件平凡的事情,F在,我們醫院面臨著“創三甲”的緊要關鍵時刻,我更要嚴格按照醫院及科室的要求強化服務意識,提高服務質量;加強業務學習,提高技能水平,對待病兒多一份關心,多一點愛心,多一份耐心,多一份細心,多一份責任心。
                                            我曾有過這樣的感慨:做護士難,做好護士更難,做好急診室的護士是難上加難。以上只是我在急診工作的淺談,要學的東西還很多很多?傊,我所學到的經驗、知識和感悟,是我一輩子的財富,急診是個需要不斷學習和樂于付出的科室,在這里,急需要勇氣,也需要底氣,急需要體力,也需要智力。當然,想做好一名急診科的護士,這些是遠遠不夠的,還需要扎實理論基礎、豐富的搶救經驗、快速的反應、麻利的動作,這才是在遇到緊急情況時禁得起考驗的保證。努力,加油!
                                         
                                            2021年優質護理服務工作總結4
                                            20xx年為貫徹落實衛生部“優質護理服務示范工程”活動,我院積極響應、全力以赴投入到創建“優質護理服務示范醫院”活動中,采取先試點后推廣的形式,不斷轉變服務理念,改變工作模式,優化工作流程,以“基礎護理”為立足點,以“試點病房”為契機,在全院范圍內開展的主題為“夯實基礎護理,提供滿意服務”的優質護理服務活動。通過創建“優質護理示范病區”,從根本上改善了護理服務,提高護理質量,真正將基礎護理落到實處,做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。在此期間,我們認真思考,總結經驗,克服困難,不斷探索。
                                            一、加強領導,開展宣傳
                                            1、制定創建工作實施方案,成立領導小組,院長任組長。
                                            2、護理部分兩批啟動“優質護理服務示范病房”,分別召開全體護士動員大會,提高認識,統一思想,積極投入到創建活動中。
                                            3、護理部深入科室與護士座談,將衛生部關于開展“優質護理服務示范工程”的精神進行解讀,然后針對如何落實基礎護理,豐富服務內涵,提高護理質量等內容進行專題討論,護士長及護士結合本院實際,提出自己對開展護理示范病房的想法和好的`建議。達到全院統一思想,轉變護理服務理念的目的。
                                            4、組織示范病房護士長及骨干外出參觀學習,借鑒兄弟醫院好的做法,拓寬思路,為創建工作奠定基礎。組織全院臨床病區護士長及護士院內交叉參觀學習、經驗交流,全面推進優質護理服務工作。
                                            二、確定示范病房
                                            1、通過各科申報,選取了護理工作量大,危重病人多的病區:內一科、內二科、普外科病區作為“優質護理服務示范病區”。
                                            2、各病區護士長通過開展定期考核、實施動態管理的工作模式,達到樹立一批先進典型,發揮試點病房的帶動作用。
                                            三、加強管理,強化措施
                                            1、護理部組織全體護理人員學習“優質護理服務”知識并考核,制定創建“優質護理服務”工作細則。
                                            2、試點病房結合科室工作特點,制定創建活動實施方案及具體工作計劃。
                                            3、制定優質護理服務住院病人滿意度調查表,通過開展調查分析,找出護理工作中存在的問題及薄弱環節,積極進行整改。
                                            4、完善基礎護理質量考核評分標準,進一步細化和量化護理質量考核指標,并將考核結果與科室及護士的業績掛鉤。
                                            5、護理部開展自評自查工作,找出不足,及時按照評審標準的要求逐一完善我院護理工作,并以此為契機全面提高我院護理水平,為患者提供“優質、安全”的護理服務。
                                            6、積極招聘護士,優先滿足“護理示范病房”人力資源配置,保障基礎護理有效落實。
                                            四、突出重點,拓展內涵
                                            1、創新模式,學習先進做法。動態調整績效考核制度及分配方案,將護士完成護理工作的數量、質量及住院患者滿意度等考核結果納入績效考核內容。
                                            2、明確工作職責,實施責任護理。實行責任護士包干制,人人都是責任護士,做到人人有事做,事事有人管。
                                            3、改革排班模式,實行彈性排班。實行無縫隙、全程責任護理。
                                            4、根據科室護理工作量及護理人力配置情況將護士責任分組,設置責任組長、責任護士。
                                            5、簡化護理文書,縮短書寫時間。制定各種表格式護理記錄單,統一制定書寫模板,規范全院護理文件書寫,使護理文件書寫更加簡潔,限度縮短了書寫時間,護士有更多的精力投入到護理服務中。
                                            6、更新工作流程,實現責任追究。修訂護理人員分層管理職責、護理工作流程、護理質量考核標準,明確職責、落實崗位責任制。
                                            7、夯實基礎護理,提供滿意服務。將護理服務內涵、服務項目進行公示,接受社會及廣大患者的監督。購置基礎護理服務工具,每周確定基礎護理日,保障基礎護理的落實。通過落實基礎護理,體現護士對患者的細心照顧和關懷,融洽護患關系,提高了護理服務滿意度。
                                            五、協調職能部門,實施垂直管理
                                            積極協調相關職能部門,成立臨床支持中心。護理部積極協調總務科、藥劑科、物資供應中心、檢驗科、器械科等護理支持系統,為創建“優質護理服務示范病區”提供有力保障。
                                            六、依法執業,保障安全
                                            1、為貫徹落實《護士條例》,護理部對全院護理人員進行《護士條例》的培訓及考核,進一步規范護士的執業行為,切實落實護士執業注冊和持證上崗等相關規定。
                                            2、進一步完善重點科室(內一、內二、外科、中醫科)各項護理管理制度、護理質量考核標準及護理操作流程,嚴格執行技術準入制度,從而保障護理安全。
                                            七、加強培訓,提高素質
                                            1、每月開展基礎護理操作技能培訓,使基礎護理操作更加規范、專業。
                                            2、每月開展全院護理業務講課,鼓勵年輕護士擔任主講,提高護士主動學習能動性,培養護士自信心。
                                            3、認真實施護士的崗前培訓及崗位培訓,內容包括護理核心制度、護理專業知識、技能,并進行考核,合格者方能上崗,有效降低了護理風險。
                                            護理部對全院在職護理人員進行分層考核,穩步提高各級護理人員技術能力。內科、兒科、外科、骨科分別進行?评碚摵蛯?撇僮骷寄艿呐嘤柤翱己,達到人人過關,熟練掌握、靈活運用,限度保障護理安全。
                                            八、加強監控,保障質量
                                            1、護理部自制護理安全警示標識,提醒護理人員及患者規避風險。完善毒、劇、麻、高危藥品及急救物品、藥品管理制度。
                                            2、加強護理質量的環節監控。對護理人員環節監控,新護士加強管理,做到重點交待、重點跟班。對病人環節進行監控,新入院、新轉入、急危重病人、有發生醫療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監控。護理操作的環節監控,輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等作為護理管理中監控的重點。
                                            3、護理部不定期的進行護理安全隱患檢查,發現問題,有效解決,并從護理流程、護理管理的角度進行分析問題,吸取教訓,總結經驗,提出防范與改進措施。
                                            九、制定預案,提高應急能力
                                            1、制定了“緊急情況下護理人力資源調配預案”,應對病人驟增或突發公共事件,全院合理調配護士,確保護理安全。
                                            2、護理部重新修訂并形成了25項風險事件的護理應急管理預案。預案貫穿護理操作、處置、配合搶救等各環節和過程。對高風險科室:手術室、急診室、進行急救演練及停電、火災演練。臨床病區開展了突然發生猝死、藥物引起過敏性休克、患者住院期間出現摔傷的、住院患者發生墜床、輸液、輸血反應的應急預案及程序。演練之后,護理部現場點評,分別提出存在問題,共同討論改進措施。通過演練,使護理人員充分了解應急情況下應該采取的處理程序,從而在護理工作中遇到各種突發事件時,能采取各種得力措施和有效辦法,熟練使用各種急救技術和裝備,做到規范處置,及時化解危機。
                                            十、初步取得的成績
                                            1、護理人員理念改變:以病人為中心,滿足病人需求。
                                            2、工作模式改變:實行責任分組,所有護理工作落實到人,增加了責任意識。
                                            3、護理內容改變:治療和基礎護理逐漸等同化。
                                            4、護理排班模式改變:彈性排班,減少交接班次數,實施全程無縫隙護理。
                                            5、護患關系改變:和諧了護患關系,形成良好的了護理工作氛圍。
                                            6、病房環境改變:陪護減少了,病區環境安靜、整潔有序。
                                            7、滿意度的改變:護士關心病人,病人理解護士,提高了護理服務滿意度。
                                            十一、存在問題
                                            1、醫院部分職工轉變觀念不到位,缺乏對優質服務示范工作的理解和支持。
                                            2、醫院的支持系統需進一步完善。
                                            3、護理垂直管理不到位。
                                            4、護士還承擔著部分護理工作以外的事情。
                                            下一步,我們計劃在內三科、門診護理站開展優質護理服務工作,穩步推進優質護理服務,力爭提高醫院整體護理水平,以適應醫院改革發展創新的需要。護理部將不斷完善、不懈探索,努力將優質護理服務工作做實做細。
                                            總之,“優質護理服務示范工程”不是單純的強化基礎護理,不能機械的將基礎護理項目作為一項任務來完成,而是圍繞患者的病情、醫療安全、診療效果、轉歸和康復的需要去實施基礎護理;將基礎護理專業化,將基礎護理、?谱o理、人性化服務、人文關懷等有機結合在一起,來實施對患者的護理服務,最終目的是:讓我們的服務達到“患者滿意、社會滿意和政府滿意”。
                                         
                                            2021年優質護理服務工作總結5
                                            20xx年外四病區將圍繞三級綜合醫院的評審標準,切實做好護理工作,落實各項規章制度不斷提高護理質量,本年度的計劃如下:
                                            一、基礎護理及特、一級、二級、三級的護理
                                            1、加強晨晚間病房整理的質量,強化落實基礎護理的各項內容,使病房環境持續改進。
                                            2、加強責任護士對病房的巡視,要求掌握所管病人的八知道。
                                            3、加強護理組長對基礎護理落實情況的監督、檢查,整改,反饋。
                                            二、病房、藥品管理
                                            1、加強病區、護士站、庫房管理工作,責任到人,高危藥品、備用藥品班班交接。
                                            2、冰箱藥物專用,嚴禁放入雜物,每日每班檢查冰箱溫度并做好記錄。
                                            3、加強日常病房內床頭柜,呼叫器,床頭,設備帶的保潔工作,做好病人的物品放置的宣教。
                                            三、急救藥品、器材方面
                                            1、急救藥品、器材班班交接并有記錄,責任護士每日進行檢查,護士長每周大檢查一次,確保急救藥品、器材隨時保持應急狀態。
                                            2、護士熟悉掌握各種急救藥品的名稱、作用及用法。
                                            3、杜絕過期藥品、物品的存在,加強藥品、器材的管理。
                                            四、優質護理
                                            1、加強責任護士對病人的健康宣教及疾病相關知識與并發癥的宣傳。
                                            2、實施整體責任制護理,責任護士掌握分管病人的病情、心理、治療等情況。
                                            3、加強對整體護理落實情況的抽查力度,對檢查中問題進行分析、整改。
                                            4、每日用電話隨訪、公休座談、滿意度測評等方式方法,收集患者在院期間的建議,積極掌握患者的需求,及時解決問題,提高患者滿意度。
                                            五、護理文件書寫
                                            1、加強質控管理小組的監督、檢查力度,加強責任護士責任心,降低醫囑漏簽率,加強護理文件書寫的及時、準確性。
                                            2、加強護理文件書寫的培訓,提高護理文件書寫的內涵質量。
                                            3、做好病人的健康宣教,將重點、特殊宣教內容在護理文件中充分體現。
                                            4、護士長嚴把出科病歷質量關,對出科病歷及時檢查,并就存在的問題及時召開科室會議,落實改進措施。
                                            六、安全管理
                                            1、定期對護理人員進行安全知識的培訓,強化護理人員安全意識,認真落實患者安全目標管理。
                                            2、加強壓瘡、墜床、跌倒管理知識、流程、措施的學習和評估及護理措施的落實,提高護士對病人整體護理的能力。
                                            3、加強腕帶識別制度的學習,加強安全警示牌和溫馨提示的應用,落實細節管理,如:墜床和跌倒的安全警示等。
                                            4、嚴格執行分級護理管理制度,特別是夜班、節假日病房巡視,及時發現問題,及時解決。
                                            5、認真落實交接班制度,強化交接班的內容、模式和嚴謹性,減少安全隱患的環節。
                                            6、加強圍手術期病人的安全管理,嚴謹手術交接班,做好皮膚、神志、管道、藥物、生命體征等的交接。
                                            7、加強對危急值項目的質量管理,做到認真登記,及時報告。
                                            8、完善各種治療執行單的實名簽字工作,落實誰執行誰簽字的制度,完成每日小查對,每周護士長大查對的日常工作。
                                            9、加強病房用氧、用電安全,公共衛生間的用水安全及整個病區的防盜安全意識,做好入院宣教。
                                            10、加強科室內各種器械如心電監護儀、心電圖機等的使用安全,定期檢測。
                                            11、加強對護理缺陷、護理糾紛的管理,嚴格督查各項工作環節,發現安全隱患,及時處理,使護理差錯事故消滅在萌芽狀態,科室對護理缺陷差錯及時進行討論分析。
                                            12、加強護患、護技、醫護之間的溝通、協作,減少障礙環節,保證安全。
                                         
                                            2021年優質護理服務工作總結6
                                            為了進一步提升護理服務質量,緊緊圍繞醫院護理管理工作目標,根據年初護理工作計劃,于XX年1月啟動了優質護理工作,在服務過程中,以“病人需要”為核心,突出細節作用,提高了細節服務意識。在醫療安全方面,注重?萍寄艿呐嘤,加強危重病人管理,夯實基礎護理,使患者的安全得到保證,做到了讓社會滿意、醫院滿意、患者滿意,現總結如下。
                                            一、組織培訓學習開展優質護理實施方案
                                            1、組織科室護理人員參加科護士長組織的護士禮儀,洗頭操作技能等提升護理服務質量的培訓,對培訓內容科內進行強化,在培養護士日常禮儀的基礎上,抓好護士的職業形象,組織學習護患溝通技巧,做到來有應聲,問有答聲,操作有問候聲,出院有送聲,規范科室常用中西醫護理操作用語,鼓勵科室護患溝通服務標兵進行言傳身教,將禮儀服務運用于護理工作的各個環節。
                                            2、科室將分級護理上墻公示,方便病人及家屬能了解最新的護理動態,督導各項基礎護理措施的實施。
                                            3、組織全科護士學習護理部下發的“XX年優質護理服務工作方案”和《住院患者基礎護理服務項目試行》,分階段組織全科護士就“如何做好優質護理服務”召開專題討論會,學習優質護理服務病房評價標準,對照實施標準,落實各項具體措施。
                                            二、彈性排班,合理調配人力
                                            1、科室新增護理人員2名,固定陪護檢查導醫1名,為優質護理的開展提供了人力保障。
                                            2、科室根據人員結構,結合工作需要實行彈性排班,護士進行分層使用,充分調動了護士的積極性,病人的治療護理有計劃執行,提高了安全意識,全年無護理差錯發生。
                                            3、在核定實際工作量的基礎上,保障晨晚間護理人數,確保晨晚間護
                                            理質量。增加中班護士的力量,避免護理工作中忙閑不均。
                                            4、實行值班輪換制,每季度調換倒班、小組人員一次,做到人人參與生活護理。
                                            三、簡化護理工作流程
                                            1、實行了搶救車封存,避免護士重復多次檢查。
                                            2、制定了各班工作流程,使護士工作有據可循。
                                            3、將補液病人的補液瓶(下一組)統一放置于治療車上,推車進行巡視,減少護士頻繁來回進治療室取液次數,增加了護士停留于病房的時間,執行床邊服務,做到有陪無護。
                                            4、取消床尾卡,使用床頭卡,為護士巡視查看、核對病人信息、護士長檢查提供了方便。
                                            四、創新工作模式,實施全程護理
                                            1、實行小組護士負責,護理組長技術把關工作模式?剖医Y合護士分層管理,患者病情、護理難度、技術要求等要素對護士進行合理分組,護理患者實行小組負責制,構建護理組長-責任護士工作模式。落實分級護理制度,做到病人分級,護士分層。責任護士能夠從細微處關注患者,按照病人需要提供個性化護理。護理組長不僅分管病人還負責對本小組護士工作給予監督管理,體現新老搭配,分層使用。
                                            2、轉變護理觀念,落實基礎護理。護士長定時跟班監控基礎護理環節質量,使護士認識到基礎護理工作在治療疾病中的重要性,主動把應做的基礎護理工作承擔起來,注重細節,執行護理工作周計劃,周一為患者剪指(趾)甲、周二洗頭、周四擦浴,晚間為每位患者發放洗腳水,使晨晚間護理質量得到了落實。在做基礎護理的同時融入健康教育,轉變護士重專業、輕基礎、重技術、輕服務的觀念,使護理工作真正做到“三貼近”,收到“三滿意”效果。
                                            3、倡導人性化服務,為病人提供創新舉措?剖覟榱祟A防術后護理并發癥,對高齡、消瘦、術后患者及時提供氣墊床預防壓瘡;對術后不能下床活動患者,每日進行氣壓治療預防下肢深靜脈血栓。免費為住院患者發放氣球,促進肺功能恢復;利用微波爐為患者提供熱飲食;護士堅持每個節日為患者發送健康提示短信不少于5人次等服務措施,體現出我們的優質所在。
                                            4、不斷簡化護理文件書寫,減輕護士書寫壓力?剖腋鶕o理部下達的護理文件書寫要求,多采取護理表格化的書寫,大大減少了護士用于記錄的時間,使護士有更多時間為患者提供直接護理服務,把時間還給護士,把護士還給病人,確保優質護理軟環境的達標。
                                            5、督導科室對患者住院期間進行滿意度測評,了解患者不滿意的原因,及時進行化解;檢查責任護士對出院患者是否發放“愛心卡”,護士長了解治療護理不滿意情況,為有需求的患者及時提供幫助。
                                            6、終末消毒處理實行辦公班—責任護士—衛生員—責任護士聯動措施,為迎接新住院患者提供良好的就醫環境。
                                            五、提高護理安全意識
                                            1、組織護理人員認真學習各項規章制度,落實患者滑倒墜床、壓瘡等意外事件的預防措施。為住院患者佩戴腕帶,做到了患者身份的有效識別。
                                            2、加強藥品管理,尤其高危及毒麻限劇類藥的管理,有登記有去向,并對個別藥物用后不良反應進行觀察并制定防范流程。
                                            3、利用晨會及業務學習時間組織護理人員進行護理缺陷案例討論,為大家敲響警鐘,提高護理安全意識。
                                            六、存在的不足
                                            通過優質護理服務的開展,科室雖然取得了一定的成績,但距離患者的要求還存在一定差距,如部分年輕護士工作主動性差;責任護士健康教育水平參差不齊;一些護理文件的書寫有待進一步提高,以上問題,爭取在下一年度得到提升。
                                         
                                            2021年優質護理服務工作總結7
                                            時光如梭,轉眼間步入工作崗位已經八個月了,回首這八個月的時光,有苦有甜,內心感慨萬千!
                                            去年七月,我邁出大學大門,正式步入護理崗位,激動興奮之中也夾雜著恐慌。畢竟這份工作是與病人打交道,與生命相連接,很多事情不容忽視。尤其對我們這些新職工來說,操作流程不熟,?浦R不夠扎實,做錯事的幾率更大,所以內心總是很忐忑。經過八個多月的磨礪,我體會到工作中要有耐心、細心、愛心和上進心,這是成為一名合格護士必備的品德素質!
                                            耐心是工作的基礎。我們每天做著重復繁瑣的事情,沒有耐心的人很難把這份工作堅持下去。每天,我們接待接新的患者,從患者入院開始我們就要做入院宣教,聽似簡單的宣教要每天重復無數遍,要把每一遍都做得同樣好,就需要我們有足夠的耐心。日常工作中,病人也有很多不懂的地方,面對他們的疑問,我們要耐心的解答,雖然已經回答過無數遍,也要把每一次回答當成第一次解答。耐心還體現在工作中的方方面面,要想把自己的工作做到位,耐心是基礎。
                                            細心是工作的關鍵。工作越繁瑣我們越要細心,從醫囑核對、擺藥、配藥、加藥、掛藥、各種治療、護理記錄書寫等等,看似很簡單的工作流程,但每一個過程都不容忽視,稍有不慎就會出錯,尤其在用藥方面,出現錯誤會給病人造成傷害,影響護患關系,給自己造成極大的精神壓力。
                                            愛心是維系護患良好關系的橋梁。作為一名醫務人員應該具有愛心,工作中經常關心病人,多與家屬溝通,當病人有負面情緒時設身處地地為他們著想,理解他們。情感是相互的,我們以關愛之心對待他們時,他們也會理解我們的工作,工作中我們有做的不到位的地方,他們也會給予理解,醫患關系也會更美好。
                                            上進心是工作中自身價值的體現。俗話說“活到老學到老”,護理專業知識技術也在日益更新,我們應該與時俱進學習新的知識,不能安于現狀,要提升自己的專業技能,這樣我們的工作才會得心應手。對一名新職工來說,上進心是必備的,要學習的東西太多太多,時刻保持著一顆上進心,這樣才能學到更多東西,在為病人做各項操作時才會更加準確熟練,病人對我們的服務才會更加滿意。
                                            耐心、細心、愛心、上進心這些都是護理工作中的必需品。作為一名入職不到一年的新職工,在這些方面仍有需要加強的地方,但我會把這些銘記于心,早日成為一名合格的護士!
                                         
                                            2021年優質護理服務工作總結8
                                            春花秋實,寒暑往來,我們將迎來又一個春天。通過一年的努力婦產科全體護士圓滿完成了今年的任務,共收治婦產科住院病人約1346人次,其中手術約614臺次(包括產科和婦科手術),迎接新生兒約627人(包括手術和自然分娩),為醫院創造了180多萬的收益。雖然工作很繁重,但是沒有一人喊苦喊累,依然堅守崗位,F將20__的護理工作總結如下,其經驗及教訓會指導我們今后的思路,帶領全體護理人員為提高護理工作水平而拼搏奮斗。
                                            一、堅持以法律為準繩,依法執業,提升信任工作。
                                            在當今醫療糾紛增多的今天,護理人員心理、社會壓力也在逐漸加大,但做為管理者有責任把好依法執業這道關,對剛剛取得執業資格的護士進行嚴格考核考評,跟班工作,不允許自行倒班,不僅使護理質量得到保證,也使病人的權益得到了保障,保證了護理隊伍中人員素質和質量,今年新招聘的兩名入崗護士都是已取得執業證的人員,確保了在為患者治療的過程中得到高技術護理人員的呵護和治療。
                                            二、堅持以醫院標準,提升管理工作。
                                            各種會議都如期按時進行了召開,確實通過規范的管理,使自己明白了該干什么,如何干,例會每月一次;中層院周會每月一次;每月進行檢查護理工作匯報總結一次;質控會議每月進行一次;滿意度調查科室每月一次,每月護理組織查房一次,業務學習每月最少一次,護理論考試護理部每月組織一次,本科室每季度一次,操作考試每季度進行一次,都達到了規范所要求的標準。也真正地通過這些活動使護理問題得到了及時發現,及時整改,使各項護理工作逐步規范化,標準化,護理質量有了較大的提升。
                                            三、堅持以人為本,以病人為中心的人性化護理,提升服務工作。
                                            全體護理人員逐步努力的去用心為患者提供更優質的服務,讓患者從心底感到滿意。一年中科室護理人員以病人為中心,堅持產科送產婦出院,產后免費送甜酒雞蛋一碗,外來農民工評身份證補助100元,使病人滿意度始終保持在90以上,護理糾紛為零。
                                            四、堅持以護理質量為主線,提升護理工作質量。
                                            以質量求發展這是大家都明白的道理,認真實施兩級網絡管理,職責明確,分工明確,每周、每月堅持自查,抽查考核,及時反饋,及時整改。晨會隨時進行三基理論提問,特別是護理病歷進行及時檢查,不規范者及時反饋,使護理病歷的質量逐月提高。發現問題及時提出,及時改正,杜絕了問題的再次發生。一年中存在問題主要有以下幾個方面:
                                            1、護理管理者的業務及管理水平需再提高,其管理創新意識欠佳。
                                            2、護理人員積極進取的精神還未充分調動起來,經常是被動地去做。
                                            3、科研工作是護理管理的薄弱項目。
                                            4、護理人員整體工作能力還有待提升。

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