2021年物業公司年終總結(精選7篇)

                                        時間:2021-11-09 15:24:45來源:考試幫手網作者:青山
                                            小編精心整理2021年物業公務年終總結范文,希望對大家有所幫助。
                                         
                                            2021年物業公司年終總結1
                                            隨著突如其來的新冠疫情,自正月初二起,物業公司全體在京員工,在項目經理的帶領下,克服各種困難全員上崗,進入特殊的工作狀態,全力投入疫情防控工作。隨著疫情不斷加劇,員工們面臨的心里壓力也逐漸增大,項目領導逐個部門的做好員工的思想工作,緩解員工的壓力,同時,千方百計的改善員工待遇,關心員工生活,從而有效的穩定職工隊伍,在嚴重缺員的情況下,圓滿完成了小區疫情防控工作。
                                            記得疫情防控最緊張的時期,并且,為了疫情防控的需要,規避春節休假的外阜員工返京帶來的防控隱患,停止外地疫情嚴重區域員工返崗,更加加重現有員工的工作量及難度!
                                            因此,物業公司由項目領導牽頭,項目各部門負責人組成疫情專組,做好24小時不間斷的巡視值守,為保障本社區公共安全及疫情防范工作,既做好員工自身防范又做好園區公共區域消毒;幾次辦理管控證件時,為防止密閉空間交叉感染,物業工作人員在疫情最重也是天氣最寒冷的臘月,在室外為住戶辦理小區臨時出入證,做到及時有效地掌握和控制外來及外地返京人員資料信息,把的風險盡可能化解至最小。
                                            記得疫情防控最緊張的時期,保安員既要保障小區日常物業秩序維護管理工作,同時還要根據各級部門疫情防控的要求,規范小區的出入口管理,加大小區門口出入查證力度,對出入小區的人員查驗證件、測量體溫、登記信息,禁止高風險地區人員及體溫高于37.3°人員禁止進入小區;對進入小區的車輛查證、登記、測溫后放行,外來車輛禁止進入小區。
                                            門崗各崗位保安員,冒著刺骨的寒風,飛舞的冰雪,堅強的站在崗位上,因此,為保證上崗員工身體將康,及時發放防護用品,每天更換口罩,對門崗及宿舍區域做好消毒工作,同時,著力改善員工伙食,提高免疫力,穩定員工隊伍,提高員工戰勝疫情士氣。
                                            記得疫情防控最緊張的時期,園區住戶、居民都在家隔離、居家辦公,產生的生活垃圾成倍增長,清理難度加大,保潔員克服天寒地凍,冒著被傳染的風險,及時的清運垃圾,保證園區的干凈整潔,保潔員并且承擔園區公共區域的消毒殺菌工作,并出色的完成了任務。
                                            在學院路街道辦事處、逸成居委會、逸成業委會領導下,在逸成全體居民的積極配合下,通過我司全體員工的努力,逸成東苑小區的防控工作受到了滿意的效果。
                                            在做好新冠疫情防控工作的同時,日常的物業服務工作也在有條不紊的開展,基本完成了本年度的物業服務工作,履行的合同約定的義務。
                                            一、前臺接待服務
                                            在2020年的服務工作中物業客服中心、保安部接到電話、微信報修10272余件,其中,報修5000余個,咨詢5000余個;投訴電話153件,投訴集中的問題有:地面隨意亂停車、冬季供暖室內冷、保潔垃圾桶周圍衛生差,綠地寵物糞便多、住戶擾民、噪音擾民等。
                                            本年度客服累計受理投訴143件,年度投訴分布在以下方面:
                                            1、個別違規停車、逆行現象:秩序維護人員及時疏導組織,道路暢通;
                                            2、樓層清掃、垃圾清運不及時:責成樓管員隨時檢查、請員工及時清理;
                                            3、保安員服務態度投訴:保安員工作時無責任心,工作不認真等投訴,工作時脫崗;
                                            4、樓內發放小廣告、推銷人員上樓敲門:門崗加強進出管理,減少此類人員進入小區。
                                            對于員工服務態度方面,從加強全體員工的素質教育、崗位知識培訓、提高服務意識、端正服務態度、規范使用文明禮貌用語等方面入手,提高服務質量。
                                            針對業主與合租房之間的矛盾,我公司聯合居委會、社區民警積極協調,并多次向相關部門發函反映。
                                            至于戶門口亂堆放雜物、物品丟失的問題,我公司多次張貼提示通知(公共區域禁止堆放物品,以免丟失),并做了大量的說服教育工作,使此現象得到了有效改善。
                                            以上投訴大部分已經解決,其余,抓緊解決?傮w來說,投訴量較之上年度有所上升,說明業主對我們的工作提出了更高的要求,需要我們更加努力的工作,提高服務質量。
                                            二、共用部分及共用設備設施維修保養
                                            工程部負責共用部分和公用設備設施日常維修保養工作,并應業主要求為業主提供特約服務,對于經常入戶維修的員工,工程維修組定期對其進行文明禮貌、入戶維修注意事項、專業技能等方面的培訓教育,并且根據防控要求,進行新冠疫情防空教育。
                                            入戶維修時,員工注重禮貌禮儀,使用禮貌用語。施工時保證自己良好的工作狀態,保證維修工作的質量,遇有疑難問題,通過多種渠道積極與業主進行溝通,協調解決問題,達到業主滿意,從而獲得了多數業主好評。
                                            對于小區公共設備設施、設備間,責任到人,按周期保質保量的完成維修保養工作,積極主動地解決供用設備設施存在的各種問題,兢兢業業、任勞任怨,較圓滿地完成了逸成東苑小區的各項工程維修、維護、保養工作,有效的保證了小區公用設備設施正常運行。
                                            1、日常維修
                                            共用部分、公用設備設施維修,截止2020年11月29日工程維修組完成日常維修工作約4000余項;完成率:99.7%;維修合格率:99%,基本保障了公用設備設施的正常運行。
                                            2、公用設備設施維護保養
                                            定期對小區園區及樓宇的共用部分及公共設備設施進行檢查、維護,認真完成如下工作:
                                            (1)按周期對二次供水設施檢修保養、定期清洗消毒,保證用水安全;
                                            (2)定期對小區樓宇共用部分進行巡查維修;
                                            (3)定期對小區樓宇排水系統管道進行清理疏通;
                                            (4)不定期對其園區內公共桌椅、健身器材、兒童游玩設施、小區大門、園區照明設施、園區水系景觀、雨棚、車庫進行檢修維護,保證其運行正常;
                                            (5)對園區道路進行消防線劃線,碼放隔離墩,保證消防通道暢通;
                                            (6)對小區供電系統低壓設備設施維護保養,保證其安全穩定運行,有效保證了順利度過夏季用電高峰,在夏季極端天氣頻現的情況下,使逸成東苑大多數樓宇平穩度過了夏季用電高峰;
                                            (9)對樓宇供暖系統進行全面檢修保養,保障供暖工作安全穩定運行;
                                            (11)應急維修熱水給水管道10多處,保證了熱水供應;
                                            (12)對地下車庫通道漏水現象進行了探索性治理,三條通道漏水現象已經有明顯好轉,積累了初步經驗;
                                            (13)專人抄寫水、電表底數,計算水、電費,配合財務做好統計工作,分析當月能源使用情況,及時發現能源浪費問題,為實施能源管理、有效節約能源奠定了基礎;
                                            (14)配合弱電維保單位(盛唐恒安)做好監控、門禁維修保養工作,合理調整園區內監控點位,使之合理有效;升級園區大門口監控設施、設備等級,使之更加清晰;
                                            (15)貫穿全年,進行房屋安全檢查,發現多處屋面和里面安全隱患,并及時進行了清除(不并未計較屋面的共用部分屬性,也未計較空調外機架、臺的專有部分屬性),比如5號樓鋼架橫擔,13號樓空調平臺圍欄等。
                                            員工同志們積極主動的開展公用設備設施維修工作的同時,應部分業主要求,提供了諸如摘、掛窗簾、換紗窗、疏通室內排水管道、維修地埋管道、更換給水設施尤其是、維修檢查戶內電線、重新敷設入戶網路信號線、電視信號線等特約服務工作,盡可能的方便業主的生活。
                                            3、專項維修
                                            園區AB區共用排水(污水)主管線局部塌陷,堵塞,喪失排水功能,目前已經使用專項維修資金,進行了徹底改造,完全恢復了排水功能。
                                            三、維護園區秩序、保障園區安全
                                            (一)園區秩序維護
                                            保安部制定了一系列的消防安全管理方案,并進行了認真的演練。由于小區占地面積較大,周邊環境復雜,在安全保衛方面保安部實施“預防為主,重點布控”骨干員工勤于巡檢、同時小區內的監控設備也在進一步的完善,嚴密防控、隨時匯報請示領導,避免了多起意外事件的發生;按照公司的要求,保安部根據行業規范結合小區狀況對全體保安員進行了多次專題培訓和綜合安保知識的培訓,重點講解管理素質、服務意識、禮貌待客、消防知識、突發事件分析等,通過講解、點評、交流使保安員在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。在此過程中也暴露出保安部在車輛管理、人員查證等方面存在不少的不足之處。
                                            加強交通管理設施建設,在小區園區進口安裝了擋車系統,專人管理,對確實有必要進入小區的車輛,經客服中心登記后,放行,限時駛出,不得停放,限制了車輛進入園區,保障的居民園區出行安全。
                                            (二)強化專業技能、創新工作方式
                                            1、按照項目年初制定的安全培訓計劃,安保部參照行業規范對保安員進行20次專題培訓,重點講解管理素質、服務意識、禮貌待客、專業技能、消防知識、突發事件分析等,通過講解、點評、交流使保安員在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。
                                            2、安全管理部按照各月計劃對保安員進行崗位培訓,對保安一線崗位做好培訓工作。做到實際工作培訓,分階段、分內容進行考評,通過培訓保安員整體素質提升了、服務水平提高了、業主滿意度提高了,通過培訓提高了保安員整體思想素質,服務態度和業務技能。
                                            3、在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下,結合項目管理服務特點,按照項目部的要求,針對保安部的實際情況,引導保安員與時俱進、提升素質、轉變觀念。安保部教育安保人員要有緊迫感、應具有上進心、培養精氣神、物業的管理服務不是高科技,沒有什么深奧的學問,關鍵在人的主觀能動性和責任心,是對公司的忠誠度和敬業精神、是對管理與服務內涵的真諦的理解及運用。安保部通過樹立優秀標兵,激發大家積極進取,在完成項目給的管理工作和服務工作的過程中體現自身價值,并感受人生樂趣。
                                            四、保潔服務
                                            今年5月1日起,垃圾分類主要責任由物業公司承擔,物業公司保潔部首當其沖,承擔垃圾分類的主要工作,在街道辦事處的幫助下,在業主、居民的積極配合下,階段性的完成了垃圾分類任務。同時,按物業服務標準要求,完成了日常保潔工作。
                                            第一季度:冬季掃雪和春節前補充保潔人員為春節期間人員流動做保障,春節前的一些安全問題通過自查和配合其它部門檢查整改都一一解決,配合政府部門和公司對地下室檢查整改清理雜物。
                                            春節后招員對新員工培訓都一一完成,本部門的日常工作都順利進行。
                                            第二季度:天氣逐漸轉暖小區的定保項目按計劃進行(大堂門頭及玻璃、樓道玻璃等),一些冬季室外帶水作業不能做的地方及部位逐步完成。
                                            全年消殺工作的準備工作及第一次全面藥物投放都在這季度的4月完成。春暖花開小區環境優美人流增多污染加大,調整外圍工作人員的上下班時間保障好小區衛生。
                                            第三季度:正處于夏季天氣炎熱白天時間長,傍晚小區乘涼的人多,外圍污染相對嚴重,生活垃圾增多、較重,在這方面安排外圍和清運垃圾的工作人員加班確保環境衛生。
                                            雨季汛期如約而至,由于雨大導致大廳、坡道雨水倒灌需及時不間斷的清掃,除此之外小區道路積水也要安排員工清掃。每年雨季小區地下室滲漏水,清掃漏水也是我部門這季節工作的重要部分。
                                            第四季度:消殺工作也到了尾聲,按工作計劃做好消殺工作的收尾工作。小區內道路施工大部分道路是泥土路對衛生影響較大,調整部分員工工作流程及重點來確保污染較重的大堂、電梯、地面及外圍的衛生。
                                            天氣逐漸轉冷,大風天氣頻繁小區樹木落葉較多,外圍員工每天清掃落葉最少兩次。按照掃雪預案提前告知各員工清掃積雪區域范圍,以應對大雪天氣,對一些室外帶水作業的項目在天氣轉冷結冰前都徹底清潔完畢。
                                            接近年末安全是大前提,其他小區電動車使用充電、火災安全事故屢次發生,我部門自查、結合公司檢查整改,杜絕一切安全隱患存在。
                                            五、綠化服務
                                            根據小區綠化的實際情況,積極做好綠化養護工作,同時根據小區綠化植物的習性制定綠化養護計劃和種植計劃,并積極落實。使綠地基本無破壞、無踐踏現象。并及時進行綠化施肥和修剪工作,通過綠化員工的辛勤工作和小區業主的共同維護,小區的綠化生長狀況良好,達到二級綠化養護標準。
                                            積極爭取社會資金,購買苗木,積極改善小區綠化狀況,重點對12樓南側草坪進行補種補植,使之觀感有了很大改觀。
                                            六、消防服務
                                            (一)日;A服務
                                            在公司總部的關心指導下,項目部通過制定各項消防預案,貫徹落實防火“六防”措施,配合消防部門及時有效處理了業主戶內發生的火災事故。項目經理每天召開部門經理反饋會,通報情況提出要求。
                                            通過公司領導親臨現場指導,保安部將園區消防預案、設備設施、消防器材檢查維護等各項工作,進行了不斷的完善。制定園區消防設施設備維修保養計劃,使園區消防設施設備不但做到正常運行而且延長使用年限。
                                            工作如下:
                                            1、小區內壁式消防栓的槍頭、水帶存在丟失情況,在上年度已全部配齊的基礎上,按周期檢查,保證消防設施齊全。
                                            2、小區的消防泵、消防水箱、噴霧泵、噴淋泵、補水泵,均定期保養和維護且能正常使用,水泵定期盤車、點動;定期演練消防水泵應急啟動工作。
                                            3、本年度做了2次消防宣傳,總公司領導、公司質量管理部配合項目部進行2次消防演習,取得了良好效果。
                                            4、配合政府消防部門,檢查發現消防系統隱患——園區消防報警、消防聯動系統老化嚴重,達不到現在的消防安全要求,需要更新改造。
                                            (二)關注消防隱患重點、強化電動車管理
                                            1、保安員每天對園區內所有停放的電動車進行檢查,發現有拉飛線充電或違規停放的電動車進行上門提醒、現場整改。在園區內露天處安裝多處充電設施,方便電動自行車充電,杜絕入樓宇充電,消除安全隱患。
                                            2、根據當前消防形勢的嚴峻現實,尤其是電動車充電這個消防安全隱患,保安部在小區內掛條幅,宣傳電動車入樓宇充電的隱患和危險,在單元門口、電梯轎廂內及園區顯要位置張貼通知,大力宣傳禁止電動車在樓宇(戶內)內停放、禁止在樓宇內(戶內)充電,同時提醒住戶對電動車引起火災的危害的高度認識,引起高度重視,使之做到自己不充電,阻止、或者舉報他人充電,自覺的重視消防安全。
                                            (三)強化內部管理消除安全隱患從我做起
                                            鑒于消防安全形勢嚴峻,我們重點強化了地下空間使用人,尤其對員工、外包單位員工消防安全意識教育,強化工作生活中,務必樹立安全第一的意識,發現安全隱患,及時上報,同時,對所有員工宿舍進行安全檢查,按照安裝規范,重點整頓了宿舍配電線路,規范了電器設備使用行為,制定宿舍管理制度,安全責任到人,確保安全責任落實到位,消除一切安全隱患,防患于未然。
                                            (四)梳理消防通道,施劃消防通道交通標識線,保障消防通道暢通。
                                            七、電梯服務
                                            小區配置電梯68部,本年度全部委托北京優力維特電梯維修公司維修保養,由項目部及公司質量管理部共同監管。該公司配備8名專業電梯維修保養技術人員,常住小區按照國家規范進行電梯日常維保工作,并24小時值班,準備處理電梯突發故障。該公司認真履行了維保義務,有效的保證了全部電梯的安全運行。
                                            2020年初,物業質管部李工在日常檢查時提出14號樓客梯與16號樓客梯存在鋼絲繩張力不均情況。經我部認真檢查,發現鋼絲繩與曳引輪輪槽磨損嚴重,造成鋼絲繩張力不均,我部及時上報領導。經領導批復,我們及時進行了曳引輪及鋼繩的更換并對本小區68部電梯鋼絲繩張力進行了系統檢查調整。2020年9月我部接到北京市質量監督局通知,需對電梯運行超過十五年的老舊電梯進行電梯平衡系數測試,125%載荷試驗,電梯超載制動功能試驗。
                                            經核實本小區共有57部電梯為老舊電梯,在此次試驗范圍內。接到通知后,我部及時做了工作部署,確保試驗順利進行。
                                            逸成東苑小區電梯在2020年6月、8月、9月、10月份電梯年檢。本年度電梯年檢增加載荷試驗,限速器安全動作測試,我部提前自行進行檢查測試,確保年檢通過率達到100%。
                                            夏季用電高峰期間,配合工程部處理應急維修,解救被困人員多次,反應迅速,措施得當,反應良好。
                                            2021年度,我公司全體員工將一如既往的努力工作,認真遵守法律法規,忠實履行《逸成東苑物業管理服務合同》約定的義務,為業主提供優質的專業服務,同時,積極協助街道辦事處、居民委員會和業主委員會工作,繼續推進和諧社區建設。
                                         
                                            2021年物業公司年終總結2
                                            一、嚴格遵守公司各項規章制度,認真學習業務知識,履行崗位職責,服從領導安排。做為一名公司的新進員工,了解公司全新的經營理念和管理模式,明確自己的崗位職責。
                                            二、主動學習、盡快適應,迅速熟悉環境,主動、虛心向領導、同事請教、學習,基本掌握了相關的工作內容,工作流程、工作方法,順利完成領導安排的各項工作。
                                            三、做好前臺的門面工作,整理好桌面文件,定時擦拭玻璃桌面保持前臺整潔和美觀。
                                            四、做好日?爝f收發工作,簽收快遞后迅速送達并做好登記。
                                            五、做好電話的接聽工作,回絕推銷騷擾電話,重要電話及時為相關部門轉接,如無人接聽做好登記工作,及時向有關部門或相關人員匯報。
                                            六、嚴格把關進出人員,非公司人員除有公司人員帶領的一律先問清楚來意,禮貌應答,然后電話通知內部相關人員允許進入的才可放行。
                                            七、協助其他部門做好臨時交托的各項任務。
                                            除了前臺應完成的任務外,同時作為一名客服部的人員我還應該做好的有以下幾點:
                                            一、對于商戶咨詢和投訴的處理,應服務熱情、周到、禮貌、用語規范,耐心細致的的受理并做好相應的記錄,如遇到處理不了的問題時,要先對客戶予以耐心安慰和解釋,穩定客戶情緒并及時匯報上級領導處理解決。
                                            二、對于商戶的日常維修工作,接到報修電話后登記好報修人的姓名以及電話,以便維修部門跟進,迅速填寫好保修單移交給相關部門,待維修完工商戶確認以后將維修單編號歸檔。
                                            三、協助客戶部門的其他工作人員完成領導交托的其他工作。
                                            試用期結束后又將是一個嶄新的開始,作為意邦的一份子,我會盡全力做好自己分內的工作并協助其他部門完成交托的任務,努力學習相關知識,提升自己的工作能力,基本改善自己的不足。最后感謝領導給了我這次機會,我會在今后的工作中努力進取,為做一個稱職的人員而不斷地提升自己各方面的能力與素質,為公司的發展貢獻出自己的一份力!
                                         
                                            2021年物業公司年終總結3
                                            懷著勝利的喜悅送走了20x年,歷史對揭開了充滿希望的一頁。過去的一年,在集體公司正確領導下,物業公司人團結奮斗,積極向上,頑強拼搏,銳意進取,再度喜獲佳績;仡欉^去,主要收獲表現在“八新”上。
                                            一、財務收支管理出新成果
                                            剛剛過去的一年,我們高度重視財務工作,及早明確征管目標,嚴格依規辦事,千方百計確保物業規費收入到位,努力夯實物業基礎。健全財務制度,厲行節約,杜絕不合理開支,把有限資金用在刀刃上。全年共實現各項規費總收入221.2萬元;比上年度增加56.7萬元;完成全年收入目標任務100.5%當年總支出194.1萬元。全年收支平衡,略有盈余。
                                            在開展財務工作中,立足主動,搶抓春節前后的有利時間,組織管理層全員上陣分區包干做宣傳動員工作,白天時間不夠晚上湊,邊宣傳,邊收費,切實把工作做細做好。財務人員立足本職,發揚釘子精神,勤通知,勤上門,多跑腿,耐心細致做好工作,不留收費缺口,不交收費難點。由于大家齊心協力,從而取得了全年規費收繳理想效果。
                                            在強化收繳同時,從嚴管理支出,嚴格執行物業開支“三先”、“三后”制度:一是每筆支出必須先申請后開支;二是
                                            較大額支出先會審后辦事;三是所有辦公物資先計劃后采購,實行專人負責,集中采購,嚴格監督把關。一年來,有效地杜絕了不合理開支,盡力做到少花錢,多辦事,辦好事,確保把錢用到工作實處。
                                            二、治安、消防工作呈現新秩序
                                            小區和商城治安秩序維護和消防安全管理,是物業十分重要的工作,范圍廣、任務重、責任大。在日常工作中,我們切實做到五個加強。
                                            一是加強領導,把治安秩序維護和消防安全管理工作納入重要議事日程,一把手親自抓,親自過問;分管領導具體管,全力抓;管理層輪流值班保安全。
                                            二是加強保安和義務消防員隊伍建設,配齊配足安保人員,重視崗位培訓,不斷提高工作技能。
                                            三是加強節假日和重要營銷活動的安全管理。每逢周末和節假日,每次商城營銷活動,物業經理就親自掛帥出征,各部管理大員一齊上陣,帶領保安加班加點,切實搞好商城和小區治安秩序維護。
                                            四是加強安全事故防范和消防安全隱患排查,發現問題及時處理,確保全年無偷盜,無火災。
                                            五是加強安保巡察工作。落實安全制度,建立安保專班,明確工作責任范圍,堅持全年每天24小時專人巡邏。不留治安、消防監管死角,確保治安、消防管理無疏漏,確保小
                                            區商城無重大事故發生。
                                            三、衛生保潔展現新環境
                                            衛生保潔是物業一項繁重的工作,區域廣、活兒臟,難管理,既有小區又有商城;既有地面又有樓頂;既有店鋪,又有車庫;既有廣場,又有花園;既有街道,又有小徑。保潔工作異常復雜,任務十分艱巨,想要把這項工作做好,非下苦功不成。因此,我們安排得力領導抓,挑選優秀員工干。精誠所至,金石為開,通過保潔工人一年的苦干,小區和商城的保潔衛生質量步步提升,得到業主和店戶的普遍好評。衛生保潔工作能展現新環境,主要歸功于三個得力:一是保潔員工隊伍得力。人人都有一顆愛崗敬業心,個個都能吃苦耐勞作奉獻。二是領導得力。保潔部工作認真負責,方法得當、領導有力。三是制度措施得力。認真修改完善了保潔工作崗位責任制,細化落實各保潔員工作責任范圍和質量衛生標準,嚴肅工作紀律,定期檢查結賬,充分發揮了制度的約束力,有效地推動了保潔質量的全面提升。
                                            四、裝修、維修服務有新突破
                                            裝修管理與維修服務是衡量物業工作好壞的關鍵性環節。工程部克服人少事多的困難,積極開展裝修管理和維修服務。全年換門窗16個;修門鎖51次;換污水管18處;外墻補漏41家次;協調上下樓漏水矛盾16家;店鋪維修補漏58戶;門禁修理196次。與此同時進行了發電機組維修
                                            保養;消防設備維修保養;四期車庫地面防浸水工程和各個道閘、電腦的維護保養。確保業主裝修規范施工、物業維修服務及時,確保公共設備正常運行。
                                            五、公共照明和小區綠化有新抓手
                                            為了提高公共區域照明質量,我們舍得投入,利用新技術對四期車庫和12個單元地下室電梯口全部改裝上能耗低、亮度強、壽命長的新型LED燈管,照明效果好,住戶很滿意。商業街全部改造成120V—240V寬電壓LED燈泡,解決了因電壓低路燈啟動難的弊病。夏季高溫到來前,商城中央空調提高進行檢修,確保高溫及時制冷。
                                            20x年,物業廣泛開展“學先進、樹新風、比貢獻”活動,物業管理人員會同全體保潔員和部分保安員主動包攬下對小區花園義務養護任務,為公司節省支出幾千元。
                                            六、商城物業服務有新變化
                                            商城今年托管給物業,我們深知責任重大,物業領導傾注了大量心血,物業員工付出了辛勤勞動。從治安維護到消防安全,從衛生保潔到供電照明,從維修服務到規費收繳,無時無刻不牽動著物業經理的心,無時無刻不勞物業人的神。對于商城管理與服務,帥經理堅持常年親自抓,親自過問。今年加強了日夜治安巡邏密度,強化了衛生保潔服務質量,優化了規費收繳方法。店戶訴求及時接待,及時辦理,一時難于辦好的事,盡量做好解釋工作,并設法盡快辦理好。
                                            過去的一年,物業公司取得了有目共睹的驕人成績,但也存在不容忽視的問題和不足,集中反映如下:
                                            1、部分員工自身安全意識不強,遇事急燥莽撞,容易造成自身傷害,給公司和個人帶來損失;
                                            2、少數員工物業法規知識不強,辦事不講程序,遇到問題不冷靜,處理不當,給公司帶來負面影響;
                                            3、物業管理與服務科技含量不高,有待更新升級;
                                            4、工作創新意識不強,車庫管理、車位售銷有待探索有效途徑。
                                            5、由于條件限制,員工待遇與本縣其它同等次行業員工待遇對比嘉隆偏低,有礙隊伍穩定和在崗人員工作積極性發揮,亟待統籌解決。
                                         
                                            2021年物業公司年終總結4
                                            回首過去的2020年,物業公司團結一致,齊心協力,攻堅克難,勤奮付出,求真務實,開拓創新,全面提升服務新格局。嚴格執行物業服務合同及相關條例法規,努力做到謀發展不動搖,抓管理不松勁,保穩定不懈怠,真抓實干,積極推進,所屬小區員工無違紀且服務到位、真情付出、業主滿意;在品牌樹立、氛圍營造,提升物業服務品牌,提高物業服務質量等方面取得了成立以來最佳業績,進一步推進與高端物業服務接軌為目標,始終堅持科學發展觀和以人為本的原則,重合同,守信譽,誠信經營,人性化服務,品牌化管理,有大家的支持和關注,才使我們工作得到成功延續與順利的拓展,目標任務的圓滿完成,成績的取得,主要是擁有了我們物業公司所有的好員工,默默無聞的奉獻精神,忠于職守的職業操守,贏得了業主滿意與榮耀。
                                            為更好的緊跟集團發展戰略,鞏固提升管家服務品質,進一步拓展xx、APP平臺高科技服務含量,盡快實現物業“轉型”,逐步產生造血功能,使目標管理責任制落到實處,促進2020年物業工作全面發展,F就2020年物業工作報告如下:
                                            一、2020年目標完成及工作回顧
                                            (一)耕耘十一載塑造品牌捷報頻傳爭創佳績
                                            時光荏苒,歲月如梭,xx物業秉著誠信品牌與精誠服務理念已走過第xx個年頭,一路走來,xx物業始終認真貫徹xx物業服務新理念,秉承xx品牌主張,創新發展,積極推進項目晉升提檔,xx項目全部進入國家示范項目的成功經驗基礎上,今年,小區繼續以xx分的佳績通過“國優”復檢,同時,在接盤時間短,服務任務重的前提下,加班加點、自建自管設備間、檔案資料室,全員參戰無怨言,順利通過“市優”考評,所屬小區繼續保持著行業領先地位。
                                            (二)赴外考察擇善而從學習進取拓展思路
                                            2020是物業公司促進服務品牌提升,加強赴外考察學習,開拓進取之年。在集團領導的鼎力支持下,物業公司本著“xx”的思想,堅持“走出去、請進來”的學習心態,組織物業中高層管理人員,先后有針對性的赴xx等地參觀學習省內外先進、高端的物業管理經驗,到xx系統的學習了彩生活在物業服務中《應用APP和xx平臺構建智慧社區》專題培訓。
                                            (三)加強日常培訓提升服務技能
                                            物業公司在營造文化氛圍與提升管理服務水平的基礎上,通過貼合實際、系統規范的員工培訓,加強員工隊伍建設,不斷提高業務素質,快速適應公司發展戰略對人才素質的需求,進一步規范培訓體系,形成系統完備、運行有效的制度體系,物業總部組織員工進行《愛xx如家,知恩圖報》、《物業xx基本技能培訓》、邀請律師進行《物業xx法律法規》培訓等,全年相繼進行各類業務培訓近xx次,增長了知識,拓展了業務,豐富了服務內涵和解決處理問題的能力,營造了濃厚的企業文化氛圍,達到提升服務品質、轉變思想觀念、豐富創新能力、高效管理模式之目的。
                                            (四)貼心細致管家服務共創和諧幸福社區
                                            物業公司始終以“急業主之所急,想業主之所想”為服務初衷,圍繞“平安健康喜樂”的服務理念,為業主提供溫情、優質、快捷、高效的人性化服務,以濃濃的情、深深的意,營造出“業主心連心溫馨和諧一家親”良好氛圍,讓業主感受到無微不至的物業服務。
                                            一年來,物業公司緊緊圍繞“便民、利民、為民”的服務宗旨,在各區域全面地開展了露天電影周投放、免費義診、磨刀修家電、六一兒童節演出等活動,進一步貼近了服務。用回饋業主、拉近業主與物業的距離,以此溝通情感、增進友誼、消除誤會,為促進社區和諧文明發展起到了重要作用。
                                            (五)節能降耗開源節流集思廣益創造價值
                                            物業公司始終樹立“點點滴滴降成本,方方面面創效益“的勤儉節儉意識,強化措施,注重實效,加大與相關職能部門關系的溝通與聯系,在保證服務過程不減,服務標準質量不降,確保形象品牌的前提下,扎實有效地開展了各項節能工作,采取因地制宜、多方借鑒的方法,先后實行降低人力成本、自行維修解決部分外包工程、節約水電能源、降低物料消耗等有力措施,收效顯著,減少了資金的注入,養成了良好的愛企如家好習慣。
                                            (六)全員齊動員共筑美好家園
                                            xx自入住以來,物業公司就納入工作中的重中之重,從前期介入、辦理入住、后期管理服務,物業公司嚴格按照集團的精神要求,迅速整合各公司人力資源,實現人員共享,資源共享,統一調動,全面推進建設,確保了業主入住舒心、生活安心和各種設施設備的正常運轉及區域環境。
                                            (七)安全工作貫徹始終突發事件應對自如
                                            物業公司始終把安全工作放在首位,貫徹始終。充分樹立全第一,防患于未然的思想意識,堅持抓“四個環節”不間斷,做到區域處處有人管、事事有人抓,各負其責、落實到人。常年把安全防范、安全防火納入工作議事日程,完善制度、追蹤問責、定期檢查,做到了人防、技防管理到位,宣傳落實到位。配備肩用安全指示燈,保障地庫及夜班員工人身安全,購臵滅火彈、呼吸機、自制消防器材應急箱,配全裝備,危險地帶畫警示黃線并溫馨提示;適時在庭院、管家服務中心等地懸掛宣傳消防安全條幅、設立消防安全展板,多次開展消防培訓,并利用已過期的滅火器在小區內進行消防演練,確保人人懂得消防知識,人人會使用滅火設備;由維護員組成的義務消防隊,熟知位臵、運用自如,接警、報警、引警反映迅速,處臵靈活,全年共處臵業主家因做飯、電器使用不當等引發火災事件多起,避免了影響、挽回了業主的損失,并及時幫助業主清理火場、清掏室內積水,受到了全區業主的高度贊揚和一致好評。
                                            每逢重大節日、春秋防火大風季節、秋冬防盜高發期等敏感時期,物業公司都及時設立治安聯防巡邏加溫馨提示、協同派出所,監督檢查、區域巡視等跟蹤問效經常,落實完善整改及時到位,全面提高安全防范意識,樹立人人講防范,事事想安全。把護衛工作真正做到橫向到邊,縱向到底,切實把事故和隱患消滅在萌芽之中。小區維護員工作認真負責,無論嚴冬還是酷暑,無論白天還是黑夜,都能堅守崗位,默默無聞的履行職能。關愛業主、禮節禮貌周到,深受業主的愛戴和贊譽,即樹立了形象,又使安全防范工作落到了實處,確保了小區萬無一失。
                                            二、問題與不足
                                            2020年是極不平凡而富有挑戰的一年,是聚精會神鑄品牌,腳踏實地提升服務的一年,也是開拓思路求發展、凝聚力量攀新高的一年.物業人全力以赴,積極參戰,圓滿地完成了各項工作任務。雖然取得了一定成績,但面對新形勢下的物業管理與轉型經營理念,我們依然存在一些問題與不足:
                                            針對以上問題與不足,物業總部利用年終總結進行了對照剖析,一致認為:以上問題的存在,公司全體員工結合會議精神,面對問題不遮不掩、不躲不繞、不推不閃、逐項梳理,認真研究了目標管理責任兌現實施方案,制定了長遠發展措施,確保今后幾年各項工作任務的全面落實。
                                            三、2021年的工作目標及設想
                                            2020是物業公司成立的第xx個年頭,是鞏固服務和品牌成果、向高端物業進發、展示管家服務的重要之年,是多種經營和全面實施目標管理的開頭之年,我們各級要立足本職、開拓創新、穩中求進,在經營創新和提升服務內涵上探索新路子、找準突破口。
                                            (一)持續創新提升服務品牌形象再創新高
                                            擴大品牌的營造和樹立,促進高端服務水準和管家服務理念,在確保原小區“國優”的基礎上,要緊跟集團步伐,繼續高標準嚴要求,盡快完善各種設施,更加貼近地服務業主,在去年晉“市優”的基礎上,今年跳躍省級“十佳項目”的創建工作。
                                            (二)持續營造文化氛圍構建和諧智慧小區
                                            物業公司堅持鼓勵員工立足崗位、扎實工作、學習深造,提高專業技術知識以及個人綜合素質所取得的階段性成果,2021年物業公司將繼續加大在職培訓力度、強化xx、APP平臺學習運用,進一步引導“轉型”、開拓創新意識,鼓勵員工報考各類與工作相關的職稱考試,培養更多優秀的經營人才,讓我們員工擁有更高的文化修養、專業知識、強烈的法律意識,從企業內部形成勤奮工作、銳意進取、勇于創新的工作氛圍,在實踐中培養激發員工的創造精神,豐富公司人才梯隊建設,形成繼任者的人才源泉,為公司可持續發展提供人才資本支持。整體提升物業各項管理服務的工作質量,為物業公司的全面發展打好堅實基礎。
                                            (三)大力開展愛企如家教育精打細算過緊日子
                                            滴水之恩,當涌泉相報。企業是我們的家,物業人要立足現實、勇于進取、勤奮工作,與企業同呼吸共成長,嚴格按照目標管理責任制步步抓落實,以踏實肯干的敬業精神獻身事業,以規范精細、熱情周到的管家理念,服務于業主,傳播正能量,為業主提供平安、健康、喜樂的社區環境,做好物業儀式感、尊貴感,將服務和經營接軌有效地結合起來,為品牌增效益,用服務促品質,為開發建設做出應有的貢獻。
                                            (四)心態歸零再度起航為實現目標管理再續佳績
                                            依據集團下一階段的戰略發展的整體目標和物業公司面臨的新形勢,物業公司將積極開展經營目標管理,重新定位物業管理模式,全面實行深化改革,在提升服務品質、鞏固品牌成果的前提下,向高端物業進發,提升服務質量,擴大品牌知名度。通過目標管理,為企業創收,實現可持續發展的目標。
                                            一是通過全方位的、多渠道的經營性商業化運作,利用xx及APP平臺,提高工作效率,節約人力成本,管控各項支出費用成本,開展有償服務,利用現有資源,積極創收。二是對總公司和基層分公司的職責、流程重新進行了定位梳理,目標進行了分解,觀念得到了更新,F已制定了各基層項目經理的責任制度,制定細化承包經營責任書,細化了工作標準;將開源節流、控制各項費用成本激活,調動各基層分公司的各種有利因素。使各分公司的經營服務等各項工作能沿著正確的道路和方向,健康良性的發展。
                                            總結即將結束,2021年的工作已經起航。我們要面對新的目標、新的任務、迎接新的挑戰。夯實基礎,穩妥前進,確保服務、鞏固品牌、促進效益雙豐收。
                                            2021年的鐘聲即將敲響,新的任務已經來臨,我們要面對新的挑戰,探索新做法,拓展新思路,面對新的挑戰不退卻,勤奮努力、勇于創新,堅持走品牌路線不動搖,把力量的源泉化作為前進的動力,把目標管理的號角吹響,把我們的服務工作做得更好。
                                         
                                            2021年物業公司年終總結5
                                            XX年1月18日,我物業公司進駐三期安置小區,這一年來,我全體員工團結一心,艱苦奮斗,勇于拼搏,不斷創新,進一步完善和改進了公司的管理和服務質量,取得了可喜的成績:組建了一支優秀的物業管理團隊,創建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法,以及嚴格的質量標準和工作程序;形成了服務與管理相結合的專業分工體系。一年以來,我們緊緊圍繞戰略規劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。
                                            對物業管理的理念進行戰略性的轉變。
                                            我物業公司自成立以來,管理理念經歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變,拋棄了過去以管理者自居的姿態,倡導了“服務育人,業主至上”的全新服務理念。我物業公司在發展過程中即使遭遇到了內外環境的嚴重挑戰,但為業主、使用人服務的理念也一直在沿伸,同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得,而是以積極的態度正視在服務過程中存在的服務專業性不強,服務內涵不深,員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始,公司便審時度勢,著手狠抓安全防范、環境衛生和維修事宜,勁拼品牌建設,提高公司的運作效率和競爭力。
                                            品牌建設
                                            品牌,以高質量為堅實的基礎,本公司把如何提高物業管理服務的質量作為公司經營的首選目標。
                                            一、貫徹按iso體系的有效動作
                                            公司成立之初便做好了質量的策劃,明確公司的質量目標、要求,以及所想達到的目標,以最合適的服務質量去滿足業主及使用人的需要。一年來,公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標,同時也進一步向業主及使用人展示了公司相關方面優質服務的形象。
                                            二、形成以客戶滿意為中心的質量體系
                                            自公司進駐開始,一直把“客戶滿意,業主至上”作為工作的中心,進一步確定了公司以業主為中心的經營服務理念,今后公司將繼續貫徹實施和改進服務質量,提高服務績效。
                                            三、建立天健物業零缺陷的目標
                                            公司成立之后,經過反復討論和研討,認為要想做的獨特,就須把工作做到零缺陷:服務零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業主不總是對的,但永遠是最重要的客戶需求,充分做好達到需求的各種準備,積極預防可能發生的問題。
                                            內部管理
                                            一、人力資源
                                            人力資源是公司發展的重要保證。進駐之初,因處地特殊,故人員素質偏低。但今年年初,為了提高公司的競爭力,我公司積極開展員工知識培訓,使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括:企業文化培訓,專業技術培訓等,特別是對管理層進行的物業管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業知識培訓。通過培訓,提高了員工的綜合素質,改善了員工的工作態度,激發員工團結合作,大大提高了服務質量。
                                            目前,公司內部已經建成了較為完善的人力資源儲備,專業能力,綜合能力出眾的專業人才;能出謀劃策的企業策劃人員等,給公司的發展提供了廣闊的空間。
                                            二、規章制度
                                            入駐之初,因公司剛建立,一系列的制度及考核都是空白的,這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據,有約可依”的原則,我公司迅速出臺了一系列規章制度。包括:各崗位人員職責,管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責,分清了權限,也給公司員工的日常工作指明了方向,提供了依據。
                                            三、維修方面
                                            去年小區入住之初,因趕工期,五棟公寓可謂是以超常規的速度建成的,而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今,我技術維修部共計收到業主報修單42多份,?梢蛉ツ昃S修力量過弱,且設備設施還在保修期內,故多數單子未能修好。直至今年初,我公司一口氣增加了三倍的維修人員,不分日夜的維修,同時又加大對廠家的催修力度,迅速的解決了原有的存在的問題,F我處已承諾做到“小修不過夜,大修不過三”的服務承諾,可因各種設施仍然在保修期,致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修,特別是公寓內寢室之間電線錯亂的問題,在催修廠家無效的情況下,我公司維修人員用六天六夜時間全部調好,用實際行動解決了業主的怨言。近日,我公司又一口氣換下了四棟公寓20多盞燈炮以及30多個水龍頭和幾十個沖水閥,使公寓內的配套設施的維修完好率達到了98%以上。
                                            四、保安方面
                                            1、XX年,在全體保安人員的共同努力下,圓滿完成了小區入住的安全防范工作,但隨著工作的逐步加深,漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷:配套設施過差,人員素質過低,專業知識不足等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先,實行淘汰制,淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施,購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。
                                         
                                            2021年物業公司年終總結6
                                            一、以人為本,提高保安隊伍整體素質
                                            保安服務是一項特殊的服務性工作,企業要不斷發展,關鍵是人員素質的高低。為此,公司堅持“以人為本、服務至上”為工作理念,狠抓保安隊伍建設,不斷提高保安隊伍整體素質。一是嚴把“進人關”,在招聘人員方面,嚴格面試、政審關,按條件錄用,對新招收的保安人員嚴格按照:崗前培訓、班長帶班實習,實行傳、幫、帶制度。二是要求各部門要定期或不定期開展軍訓與消防演練,以增強隊員的體能和應變本事。三是樹品牌,公司每半年度評選一次品牌保安員、品牌班組,被評選上的班組及保安員發放證書及獎金,以增強保安員愛崗敬業的意識。四是關心保安員的衣食住行,大家來自全國各地,公司領導始終將解決保安員的衣食往行當作一件大事來抓,公司為各駐點保安配置電視機18臺、熱水器11臺、空調7臺,電飯煲33臺,有條件的為保安人員租團體宿舍,配專人為保安辦理伙食,讓大家感受到保安大家庭的溫暖,使大家能夠安心工作,確保受保單位安全。
                                            二、規范管理,做好各項保安工作
                                            為了提高隊伍的整體素質,公司將隊伍的規范管理放在第一位。公司領導遵循以“三抓三定”為核心的管理模式,三抓為:抓隊伍、抓思想、抓工作;三定為:各受保單位的重點要害部位要做到定人、定崗、定職責。公司制定每周一為部門工作匯報例會,各部門匯報上周工作情景及本周工作安排,對在工作中遇到的難題及時在會上提出,公司領導根據實際工作情景做出解決方案。周二為部門保安員例會,由各部門負責對公司的各項工作計劃進行傳達與部署,使保安員能夠做到各項工作目標明確,對公司的任務心中有數,行為有章可循,隊伍整體綜合素質得到了提高。全體保安員工作認真負責,勤勤懇懇,受到了受保單位領導的一致好評。
                                            三、清理整頓,專項整治工作取得成效
                                            為了切實有效搞好今年專項整治清理工作,認真落實市委創立“平安福州”戰略構想,全方位推動社會治安綜合治理,進一步規范保安服務市場,加強我保安隊伍建設健康有序發展,我們先后出動督察調查模底15次,參加人員有30人次,調查模底共發現本轄區非法保安組織有22家237人,其中企事業單位7家35人,物業管理公司15家202人。我們在調查模底的同時現場均對單位領導進行有關市“五局”榕公綜(20__)24號文件,市局榕公綜79號文件等的宣傳和做耐心細致的思想動員工作。同時我們還重點進行專項整治,先后專項行動12次,參加人員33人次,先后發出整改通知書14份,并現場再三對單位法人代表進行上級有關文件的宣傳和思想教育工作,由此先后納入聯建托管與派駐的共有聯建9家78人,派駐1家7人(聯建企事業單位2家8人,聯建物業公司7家70人。整治查處共有12家單位152人,不再以保安名義稱呼。專項整治工作取得必須成效。
                                            四、嚴格督察,落實各項規章制度
                                            公司根據保安工作的實際情景,強化以人為本的管理,在嚴格管理的前提下,不斷落實各項規章制度,對各項規章制度進行跟蹤督察。公司實行三級查崗制度,不定期不分晝夜抽查各受保單位的保安工作情景。20__年公司派出督察600多人次,出動以防火、防盜為重點的安全防范檢查100多人次,發現不安全隱患78次,提出整改意見78條,已整改77條,整改率為98%以上。各駐點保安人員都能夠自覺遵守各項規章制度,認真做好各項保安工作,確保了受保單位安全,受到了受保單位的認可。
                                            隨著社會的提高與經濟的發展,保安行業要應對更加激烈的市場競爭,公司將在新的一年里在各級部門的支持下立足本職、努力進取。
                                         
                                            2021年物業公司年終總結7
                                            xx年是經濟高速增長和金融危機并存的年代,對于富康花園來說也是極為不平凡的一年,從新年的堵管事件、業主的抱怨,到管理處改善薄弱的環節,贏得業主的好評,真實的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其工作總結如下:
                                            一、由于我們的操作不合理和住戶的違規使用,導致新年期間富康花園小區13棟209房被污水入浸,污水延伸到一樓商鋪,給業主和商家都造成了很大的損失,管理處工作人員忙得不可開交,業主也是抱怨滿腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下,經一個多禮拜的努力,此事終于得到了圓滿的解決,業主還拿出現金給我處工作人員慰勞。
                                            二、市場環境的變化,導致我們管理處秩序維護員短缺,給小區的治安防范帶來了挑戰,由于人員的不足,致使兩戶住戶的門鎖被撬,雖未損失什么貴重物品,但說明了人員穩定的重要性。管理處上報公司,經對工資和人員做了相應的調整后,小區,沒有再發生過上述問題,確保了小區治安的穩定性。
                                            三、蝶戀花西餐廳占用小區的消防通道長達三年之久,造成業主對管理處的抱怨,也帶來了消防隱患,經管理處多次協商、調節,并借用執法部門的整治時機,成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道,還提高了對消防的認識。此舉得到了業主的好評,消除了安全隱患。
                                            四、人員緊缺,招聘時不能擇優錄取,有些員工私心較重,素質不過硬,給公司的聲譽帶來了一些負面的影響,經管理處與業主溝通,雖能得到理解,但是不可否認,這種行為應該胎死腹中,不能盟發。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質培訓,提高個人的榮辱觀,體現物業管理人的真正價值。
                                            五、管理處積極響應公司的號召,制定有償服務價格表,并率先在富康花園實施,雖有少數業主持有不同的意思,但經過溝通后,都欣然接受了這一事實。運行壯況良好,此舉不是為了增加公司的收入,而是規范了物業管理服務的范圍。確認了業主和物管各自的責任。
                                            六、小區已成立8年之久,加上地下管網小很容易堵塞,管理處就按照年前制定的操作流程,歷時一年的流程操作,現已無任何問題,管網暢通,還給了小區業主一個舒適衛生的生活環境,得到了公司和業主的好評。
                                            七、因為有了xx年成功分亨芒果的經驗,xx年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應手,讓小區的業主再一次享受了自已的節日—芒果節?葱^業主們分享著芒果盛宴,讓我們深深的感觸到,只有真心的付出,才會收獲滿意的微笑。物業管理藝術的決巧就是看我們怎樣去勾勒。
                                            八、樓宇天臺的年久失修,暴露出了安全隱患,管理處工作人員扛著沉重的焊機,攀爬于每個樓道,經一個禮拜的努力,終于劃上了圓滿的句號。小區東西門的破損和當初的設計不合理,讓小區業主飽受了烈日和雨水之苦,管理處決心改善其薄弱環節,投入大量的人力物力,進行改建,讓以前的過關變成了現在的回家,也彰現了我們物業公司服務的本質。
                                            九、小區單元樓的門禁系統,是業主與管理處之間的畔腳石,多年來一直得不到有效的解決。管理處與業主進行反復的溝通,得到了大多數業主的認同,并同意由管理處牽頭進行聯系,共商門禁改造計劃。此工程,已成功的完成兩棟樓宇的改造,投入使用后運行良好。管理處對已安裝好的業主進行了回訪,得到的答復是:“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的.對講機,讓我們在家聽對講里面發出來的音樂,笑死人了”。
                                            由于受社會大環境的影響,富康花園管理處在xx年進行了人員精減,由以前的16人精減這現在的13人,這對于我們來說是一個挑戰,以前的成績擺在那兒,并不能以精減了人員為借口,從而降低服務質量,這樣就沒辦法得到業主的認可,經過大家的共同努力,用實際行動給出了答案。清潔衛生保持原來的標準;治安情況比去年好,全年共發生兩起治安事件,立案一宗;由于對綠化沒有什么投入,也只能維持原狀。業主投訴率明顯降低,管理處工作就略顯清閑。
                                            縱觀本年度,我們的工作雖小有收獲,但是也還存在著許多的不足,希望接下來在公司的正確引導下,在各位領導的監督下,讓我們向著正確的、穩固的方向發展,使我們的服務質量再上一個新臺階。

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                                        大學輔導員工作還是比較繁忙的,那么一年結束,針對這一年的工作情況,也該好好總結一番了。 2021年大學輔

                                        2021年變電站工作總結(精選6篇)

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                                        變電站的工作相對都是比較嚴謹的,需要人強大的專注力。那么工作一年結束,也該到總結的時候,小編就整理了

                                        2021年部隊半年工作總結(精選8篇)

                                        2021年部隊半年工作總結(精選8篇)

                                        小編精心整理2021年部隊半年工作總結范文,希望能夠幫到大家。 2021年部隊半年工作總結1 時光飛一般流逝,

                                        2021年大學生村官工作總結(精選7篇)

                                        2021年大學生村官工作總結(精選7篇)

                                        目前國家針對大學生村官工作都是比較支持的,所以在工作上我們更要做好做強。那么一年結束,我們針對村官工

                                        2021年程序員個人年終總結(精選7篇)

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                                        程序員的工作壓力較大,更改項目也多,所以在年終時間,抓緊完成個人年終總結是要務。 2021年程序員個人年

                                        2021年成本會計工作總結(精選7篇)

                                        2021年成本會計工作總結(精選7篇)

                                        小編精心整理2021年程序員個人年終總結范文,希望對大家有所幫助。 2021年成本會計工作總結1 首先、在接手

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