微笑跟服務禮儀培訓心得體會(精選7篇)

                                        時間:2021-10-19 15:43:29來源:考試幫手網作者:青山
                                            小編精心整理微笑跟服務禮儀培訓心得體會范文,希望能夠幫到大家。
                                         
                                            微笑跟服務禮儀培訓心得體會1
                                            集團公司開展微笑服務四年多以來,已得到上級領導和社會各界好評。微笑服務不僅已成為集團公司對外的形象品牌,而且也延伸運用到各行各業,但榮譽的背后,更多的是我們一線收費員工付出的努力和艱辛,用心微笑,真誠服務一貫是我們的收費員工作的基本目標。
                                            作為一名工作三年的收費員工,微笑服務使我重新審視了行業服務態度,也促使我在工作上的進步,如何使自己心情愉快地和司乘人員交流以及為司乘人員服務,是我們的工作中心。在這三年時間里,發生了許多關于微笑服務事跡令人難以忘懷,有夸獎,有感動,有謾罵,有蠻橫,但是我們都報以微笑來面對每一位司乘人員,用實際行動來幫助需要幫助的每一位司乘人員,用微笑來化解人與人之間的矛盾,這也是微笑服務魅力的所在之處!
                                            但現實工作當中,我們有好多同事努力在做好微笑服務,卻并沒有收到好的效果。也有一部分同志整天都在說做好微笑服務真累,可實際情況這部分同事微笑服務做得并不好,反而感覺笑的硬邦邦,很假的感覺。以下是我結合自身工作經驗,談談如何做好微笑服務的看法。
                                            一、微笑和微笑服務流程動作勤加練。
                                            有句話叫做勤能補拙,運動員只有通過刻苦訓練才有可能取得好的成績,做好微笑服務同樣是這個道理。微笑不自然可以通過鏡面練習,對笑容的'幅度進行自我調整,微笑服務動作不正確之處,可以通過專人指導,多加練習,練習多了就會熟能生巧,這樣可以練就扎實的微笑服務基本功。
                                            二、管理處和收費所應多組織開展微笑服務培訓。
                                            開展微笑服務的目的主要有兩方面。一是讓收費員工時刻保持較強的微笑服務意識,二是讓收費員工在微笑服務上要統一規范,統一標準,減小收費員與收費員之間的微笑服務差距
                                            三、獎懲制度嚴格及時落實
                                            對微笑服務通報表揚的同志要給予表揚和加獎,對后進批評的同志應給予鼓勵和指導。對獎懲制度落實情況一定要及時迅速,使收費員工有做好微笑服務的上進心和信心,從而達到設立制度的目的。
                                            四、通過“錄像回頭看方式來促進提高微笑服務。
                                            值班長,班長,收費員應與監控員加強交流溝通,針對收費員工動作上和微笑上的不足,可以通過回看錄像找出問題所在。針對不足之處,立即改正,加強練習,做到知錯能改的好習慣。
                                            五、營造活躍愉快的班前氛圍。
                                            我個人認為營造好的班前氛圍,值班長和班長要主動帶頭微笑開好班前會。另外也可以采取一系列小活動來調節班前氛圍,例如安排收費員每班次輪流唱支歡快的歌曲,以達到精神亢奮。也可以采取不同形式的方法來調整。
                                            六、面對司乘人員,應加強眼與眼之間的對視交流。
                                            說做微笑服務累的同事,我認為是重復做機械式的發卡收費流程,缺少與司乘人員的交流。眼睛是心靈的窗戶,通過眼睛可以傳遞感情,眼神的交流和彼此的禮貌點頭,更能激起收費員做好文明服務的動力。這個建議不妨可以嘗試下。以上是我認為做好微笑服務最好的方法,但提高微笑服務的根本要懂得中華傳統美德,以禮待人,彼此尊敬。這樣才可以用“心‘來微笑,用平和的心態對待工作,體現微笑服務的真正價值。
                                         
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                                            微笑服務是從事高速公路等服務行業最起碼的職業要求,一般情況下,絕大多數被服務者是有所表示的或點頭示意、或回以相同的微笑,雙方都處在一種愜意的心情中,司乘人員身心愉快,收費人員親切有加,這自然是一種最理想的互動狀態,是司乘人員心中所要求的`,也是我們所追求的,而它最核心內容就是微笑傳遞,微笑傳遞包括收費人員與司乘之間,收費人員與收費人員之間的微笑。
                                            一、收費人員與司乘之間
                                            有的收費人員發自內心的微笑,即微笑傳遞中的“傳”,就有了基礎,有了做好服務的首要條件,但如何讓對方再遞過來呢,有幾個問題要解決,一是看收費員的微笑是否從心底發出的,即“真誠微笑”,這一點常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到,二是與微笑配套的服務要跟進.有的收費員很會微笑,讓人看上去很甜美,很受司乘人員的贊賞,但服務意識不強,服務水平不高,這也難以得到司乘人員持續的回應,久而久之,司乘甚至會產生出一個不好的看法,這個收費員只會傻笑,其它什么也不會,回應也就慢慢由淡漠減至消失。
                                            二、收費員與收費員之間
                                            有車輛進站,當班收費人員除微笑服務外,其它收費人員應呼應當班收費人員的服務,以形成整個區域的微笑氛圍.有司乘人員對路線不熟悉,特別是本路段路標不清楚,有時個別司乘人員會報以質問埋怨,甚至發脾氣,時或收款過程中,當班收費員不便立刻回應時,用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費員為其指路,一個微笑,一個示意,充分顯示一個團隊的整體服務風貌,司乘人員也會有所理解,至少氣氛可以得到很大程度的緩和,不再有不必要的爭執和磨擦。
                                            在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言”,我們窗口是收費窗口,可我們的微笑是不收費的,在炎熱的夏天,一個真誠的,發自內心的微笑能給來往的司乘。
                                         
                                            微笑跟服務禮儀培訓心得體會3
                                            作為服務行業來說,至關重要的是微笑服務。輕松、舒適、信任和關愛始終是微笑服務的內涵所在。在作風建設年,在大力開展“形象工程”的今天,我們作為一名收費人員應該如何理解“微笑服務”呢?
                                            一、首先要掌握微笑的基本要領,使之規范化。
                                            微笑的基本要領是:放松面部表情肌肉,嘴角兩端微微向上翹起,讓嘴唇略呈弧形,不發出聲音,輕輕一笑。許多人認為:微笑就是簡單的嘴角牽動。我們知道,微笑是一種面部表情,真誠的微笑是一種最美的面部表情,能讓司機感受到來自你心底的溫暖。如果想笑不會笑,不會笑還想笑,該笑不笑,不該笑亂笑,結果只會適得其反。對于廣大的司乘朋友來說,我們收費員臉上硬擠出來的笑,說實在的還不如不笑。要想有真誠的微笑,收費員就必須提高自身的思想認識和文化素質。真正的微笑還要以誠摯為根基,發自內心,出于真誠,同時還要與五官神態、行為舉止和儀表儀容相結合,方能最大程度地發揮微笑的功效。
                                            二、微笑要注意四個結合,才能更加完善。
                                            微笑必須發自內心才會動人,只有誠于中才能美于外。因此必須注意四個結合:
                                            1、微笑和眼睛的結合。在微笑中眼睛的作用十分重要,眼睛是心靈之窗,眼睛具有傳神傳情的特殊功能。只有笑眼傳神,微笑才能扣人心弦、情真意切。
                                            2、微笑和神、情的結合。"神"就是笑出自己的神情、神態,做到精神飽滿;"情"就是要笑出感情做到關切友善。
                                            3、微笑和儀態、儀表的結合。得體的儀態,端莊的儀表,再配以適度的微笑,就會形成完整和諧的美,給人以享受。
                                            4、微笑和語言的結合。語言和微笑都是傳播信息的重要因素,只有做到二者的有機結合,才能相得益彰,微笑服務才能發揮出它的特殊功能。
                                            三、開展微笑服務,將微笑貫穿于服務全過程,滿足司機全方面需求、讓司機享受服務就成為服務工作的最大目標。
                                            這就要求我們的收費員應做到:大車小車態度一個樣、忙與不忙一個樣、領導在與不在一個樣、白天晚上一個樣、檢查與不檢查一個樣、司乘人員態度好與不好一個樣、自已心情好與不好一個樣、受到表揚與委屈一個樣。對每一位司機的服務都應一視同仁,這也是收費員應有的職業道德。
                                            四、我們提倡微笑服務,但遇到具體問題時要靈活處理,把握好尺度。
                                            也就是說收費員在接待車輛時,必須注意服務對象的具體情況。如在司機處于尷尬狀態時,司機處于生氣、悲傷的場合時等,此時的`微笑一定要適宜,否則只會弄巧成拙。
                                            五、收費員要善于做好"情緒過濾"。
                                            秘訣就是將自己生活中最高興的事情的情緒儲存在記憶中,當需要微笑時,可以想起那件最快樂最使你興奮的事件,臉上會流露出笑容,把司乘人員當作是自己的朋友,就會很自然地向司機露出微笑。由于收費員為之服務的司機的層次、素養、性格不同,有些司機難免有過激的言行,有時收費員也會因為主觀心境的不好忽略了微笑,影響了服務的效果。若是每一位收費員都能善于做好這種所謂的"情緒過濾",那么我們就不愁在服務崗位上沒有爽朗的笑容了。
                                            微笑服務,它并不僅僅是一種表情的展示,更重要的是與被服務對象作感情上的溝通和交流。因此,微笑服務,最重要的是要在感情上把司機當親人、當朋友,成為司機的知心人!
                                         
                                            微笑跟服務禮儀培訓心得體會4
                                            有一句蘇格蘭諺語說得好:"微笑比電便宜,比燈燦爛"。的確,一個小小的微笑,毫不費力,卻能產生無窮魅力。微笑是不用翻譯的世界語言,但它卻能傳遞親切、友好和愉悅。
                                            農鳳娟團隊的微笑服務培訓,從高速公路文明服務的意義、微笑服務的意義、微笑的標準、練習微笑的方法、文明服務用語,肢體禮儀標準等方面為我們進行了細致講解和示范,讓我們領略到了微笑服務標桿團隊的專業化和規范化,深刻體會到微笑服務深植于心的強大力量,讓我們明白了缺少微笑的服務是不完美的服務。
                                            "高速公路收費站是一扇展示社會文明形象的窗口,每個人堅持微笑服務是一項光榮的使命",基于行業競爭越來越激烈的現狀,一線員工的微笑服務是整條高速形象和服務質量的代言,彰顯著整條高速公路的管理水平和服務水平。
                                            通過培訓,我們可以了解到微笑服務的重要性在于:
                                            第一,微笑服務能帶來良好的印象,要想通過短暫的"一面之緣"創造美好的影響力,微笑服務必不可少;
                                            第二,微笑服務能提高工作效率,員工自己熱情、主動、自信、微笑地進行服務,不僅利于身心健康,還能調動司乘內心的好感,穩定焦慮急躁情緒,從而有利于收費工作的順利進行,大大提高工作效率;
                                            第三,微笑服務可以創造更多的效益,窗口服務人員體現著高速公路和收費站的形象,如果每個員工能做到微笑服務,司乘人員對收費人員就能產生良好的印象,從而給予收費站和整條高速路的認可,實現多收費、收好費的任務。
                                            張承高速是名副其實的生態路、旅游路、景觀路、奧運路。微笑服務對于我們來說至關重要,因為作為張承高速的一員,我們要通過文明服務和微笑服務傳播中華禮儀,展現現代中國精神風貌,展示張承高速的靚麗溫馨。當然,可能我們的收費是一個不斷重復的枯燥過程,若能始終保持愉快的心情,保持良好的心態,"微笑服務"也就變成了一件容易的事。
                                            隨著社會的發展,人們注重服務的意識越來越強烈,要想在競爭中求生存,求發展,就必須以具有特色的微笑服務贏得更多人的青睞。收費站作為文明窗口,只有微笑溫馨,服務用心,才能拉近彼此的距離,讓服務在真情中延伸。
                                         
                                            微笑跟服務禮儀培訓心得體會5
                                            微笑服務是從事高速公路等服務行業最起碼的職業要求,一般情況下,絕大多數被服務者是有所表示的或點頭示意、或回以相同的微笑,雙方都處在一種愜意的心情中,司乘人員身心愉快,收費人員親切有加,這自然是一種最理想的互動狀態,是司乘人員心中所要求的,也是我們所追求的,而它最核心內容就是微笑傳遞,微笑傳遞包括收費人員與司乘之間,收費人員與收費人員之間的微笑。
                                            一、收費人員與司乘之間
                                            有的收費人員發自內心的微笑,即微笑傳遞中的“傳”,就有了基礎,有了做好服務的首要條件,但如何讓對方再遞過來呢,有幾個問題要解決,一是看收費員的微笑是否從心底發出的,即“真誠微笑”,這一點常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到,二是與微笑配套的服務要跟進.有的收費員很會微笑,讓人看上去很甜美,很受司乘人員的贊賞,但服務意識不強,服務水平不高,這也難以得到司乘人員持續的回應,久而久之,司乘甚至會產生出一個不好的看法,這個收費員只會傻笑,其它什么也不會,回應也就慢慢由淡漠減至消失。
                                            二、收費員與收費員之間
                                            有車輛進站,當班收費人員除微笑服務外,其它收費人員應呼應當班收費人員的服務,以形成整個區域的微笑氛圍.有司乘人員對路線不熟悉,特別是本路段路標不清楚,有時個別司乘人員會報以質問埋怨,甚至發脾氣,時或收款過程中,當班收費員不便立刻回應時,用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費員為其指路,一個微笑,一個示意,充分顯示一個團隊的整體服務風貌,司乘人員也會有所理解,至少氣氛可以得到很大程度的緩和,不再有不必要的爭執和磨擦。
                                            在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言”,我們窗口是收費窗口,可我們的微笑是不收費的,在炎熱的夏天,一個真誠的,發自內心的微笑能給來往的司乘。
                                         
                                            微笑跟服務禮儀培訓心得體會6
                                            隨著社會的發展進步,文明程度的不斷提高,以及人與人交往的日益頻繁,禮儀已成為現代社會中人們生活、商務等方面不可缺少的重要組成部分。因此,學習禮儀知識,運用禮儀規范,對提高我們自身綜合素質具有重要的現實意義。
                                            本周一下午,公司對全體員工進行了金正昆教授主講的禮儀視頻學習的培訓,通過視頻禮儀知識的培訓,我深覺得自己在禮儀方面還存在許多不足,公司組織的禮儀培訓活動非常有必要,對我深有感觸,受益匪淺。
                                            我國素有“禮儀之邦”的美譽,禮儀的傳承也是我們中華民族的傳統美德,自古以來,文明禮儀一直處于相當重要的位置。如今,隨著改革開放和現代化建設步伐的不斷加快,禮儀更顯得尤為重要,它內容之多,范圍之廣,可謂包羅萬象,無處不在。一個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面,都能展示一個人的素質修養,一個單位的整體形象。因此,在平時工作與生活中,著重注重四個方面提高:一是強化自律意識,提高自身服務能力;二是端正思想態度,提高自身道德修養;三是講究學習方法,提高自身禮儀水平;四是注重學以致用,提高工作效率。
                                            視頻培訓課程從我們的發型、衣著、裝容、配飾到商務儀態禮儀站姿、坐姿、眼神禮儀、微笑禮儀、手勢禮儀致意禮儀握手禮儀名片禮儀、介紹禮儀,相互介紹。尊者居后原則,先將年輕者介紹給年長者;將地位低者介紹給地位高者;將客人介紹給主人;將公司同事介紹給客戶,將自己公司的同事介紹給別家公司同行;將非官方人事介紹給官方人士;
                                            將資歷淺的介紹給資歷深的;將男士介紹給女士。介紹時動作:手心向上,介紹時一般應站立,特殊情況下年長者和女士可除外,在宴會或會談桌上可以不起立,微笑點頭示意即可。此外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、行進中禮儀。各種場合各種禮儀注意事項都進行了深刻形象的講解。
                                            輕松靈活的掌握商務禮儀能在工作中做到如魚得水,不會因為自己的失禮影響到正常的工作,還可以作為人際溝通的一個工具。說是禮儀,其實也可以說是教我們如何與人相處,從一個人的舉止習慣怎樣看出是怎么一個人,這絕對是一門學問?磥砦艺媸菓摵煤枚喽嗑毩,對于說話方面的技巧,也歸為禮儀,我完全贊同,不只是在工作上,在生活中,這也是值得學習的,平時的時候也知道自己和別人說話時要感同身受,遇到事情應先從對方角度出發告訴對方這樣一來對方會有什么好處,只是總是不注意得到的效果也就可想而知了。在說話藝術上學會怎樣去贊美別人,就像禮儀本質是我心存善意在合適的時候把他用合適的方式轉達給對方,多數的時候對方都會轉送回來,這樣一來我們就形成了良性循環。雖然只學了些皮毛,但我相信只要是出于真誠的贊美,有誠意,一定可以獲得預期的效果。
                                            相信,如果我們每個人都能從我做起,從現在做起,樹好自身形象,樹好公司形象,那么,我們的生活將更加豐富多彩,我們的社會將更加溫馨和諧。
                                         
                                            微笑跟服務禮儀培訓心得體會7
                                            近日,單位組織全局35歲以下的干部職工開展了提素質的活動,其中涉及到文明禮儀培訓。培訓老師主要講了禮儀規范與為人處世的關系,她也還原了禮儀的本源,將禮儀與中國傳統文化結合起來,用傳統的儒家文化指導現代的禮儀規范。她說她在十幾年的禮儀培訓中大概經過了三個階段,首先知識單純的講“站有站相,坐有坐相”,但是在實際工作中又會有多少人能夠真正關心這個問題呢?第二個階段是講為什么要重視禮儀規范,得體的禮儀會讓人際交往變得更加融洽,會讓自己被尊重,但是在人際交往中還有比這些更重要的東西。第三階段是回歸禮儀的本源,禮儀不是表面的行為規范,也不是外在行為上的約束,更不是一種利益的換取,二是人應該具備的一種內在修養。雖然一個人的外在行為是內在修養的表現,但是如果內在修養不足,單純地教外在行為舉止,也打不到內外的統一。禮儀要內心的積聚。
                                            趙老師所講的這些內容對我觸動很大,如果只是單純地要求各種禮儀規范,即使全部按照標準來執行也會少一份發自肺腑的真誠。而對于大多數普通人來說日復一日年復一年的做著同樣的動作,如果其中不包含任何感情,那也是一件不易完成的事。相反,如果對人有仁心、敬畏心、孝心、愛心再執行這些規范就會輕而易舉。但在我看來,這種回歸禮儀本源而轉向對人的內在要求反而是一種更為高的要求,有多少人能夠這正做到呢?
                                            就拿我自己的親身經歷講講。我自從來到單位就在辦公室工作,從大局辦公室到社保辦公室,讓我有很多感觸。辦公室的工作并不像科室的工作專業性那么強,但是它很綜合,幾乎涉及到各個科室的工作內容,無論是平常工作中受理群眾的電話咨詢還是公文寫作,都會涉及到較為專業的業務知識。所以我覺得辦公室的工作人員應該了解各個科室的工作內容,這樣有群眾打電話咨詢的時候不至于再把他們支配到其他的業務科室,而是能夠讓他們一個電話就能解決他們的問題。但是在實際工作中,并沒有多少人這樣想。我曾經把我的這種想法跟我其他的同事們談過,但是他們的回答卻是不約而同驚人的一致:我為什么要解答業務科室的問題呢,就算我會也不能告訴他們啊,萬一解答錯了還得承擔責任,那不是好心想辦好事結果給自己惹麻煩了嗎?想想他們說的并不是沒有道理。還有一種情況是:相同的工作環境、相同的待遇標準,沒有人會因為你對群眾多熱情、服務多么周到而認可你,也不會因此而得到嘉獎(這里指精神上的),相反,如果大家都是差不多就行了,你做的特別熱情又顯得不合群了,而且時間短的話還可以自我安慰,覺得你為別人多做了點什么覺得自己很有價值,但是慢慢的時間長了可能連自己都覺得這種“價值”很可笑了。
                                            也就是說缺乏行之有效的價值評定標準,而單純地要求員工在內在修養上提高自己,其實是一件很難的事情,而且這種內在要求只能是自我監督。在這樣一個價值失范的大的社會環境中,連扶起馬路上摔倒的老人都要事先拍下照片當做證據,以防被當成“壞人”。這種發自內心的禮儀規范可能就成為一種奢侈了。
                                            當然,我可能想的有些悲觀了,或者是我自己的內在修養不夠高才會計較這么多。就像趙老師本人也曾經急躁過、焦慮過,為生計奔波過,但是在接觸國學禮儀以后,潛移默化中她學會調整心態,以一顆沉靜的心做該做的事情。她現在不僅能堅定地找到前面的路,而且知道怎么走,在走的過程中步伐堅定,就像樹根深扎于泥土之中,不管遇到風吹雨打,依然堅定。她這樣描述自己現在的生活:生活中確實沒有煩心的事情。首先不做惡事,不用擔心禍找來。所謂“福禍無門,唯人自招”,起心動念為人好,百善能有百福,好的事情就會追隨你來。
                                            所以在以后的生活中會多學點中國的傳統文化,用書中的養分去滋養家人、朋友、甚至是陌生人。不去刻意的追求名和利,只做自己該做的事情。

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